近日到上级公司开会，见所发会议材料数量比以往同类会议明显减少，且一些材料变人手一份为每个单位一份，并全部材料用纸为正反两面打印。会上领导讲话时，与会者因没有现成材料在手、都开始认真做笔记了。这只是一个极细微的改革，笔者由此却感受到节约之风气正在企业内迅速形成。

    昨天我到一电信营业窗口办理业务，发现每个服务台席前都增设了座椅，客户可以方便地坐着在柜台前填写单据。这也是一个极细微的改进，笔者由此亦同样感受到便民服务的和煦春风习习吹拂。

    细微之处见精神。古语云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”其实，越是细微之处，越能反映一个企业或一个人的工作质量和服务水平，越能体现其作风和品质。当前，从中央到地方，正掀起节能减排的热潮，那么电信企业如何做好这一工作呢？我们就应从大处着眼，小处着手，如压缩会议材料，节约每一张纸；如白天打开窗帘不点灯，晚间人走灯熄，节约每一度电……所有这些均是节能减排的最好体现。如我们秉承“用户至上、用心服务”的理念，但是当客户填单时只能让他们站着写，这样反省我们的服务是不是仍有欠缺？人们视细微之处为细节，我想，细节就是形象，小细节往往决定大形象。如一个企业平时连一张纸半度电都能注意节约，那么这个企业怎会大手大脚、随意浪费呢？自然一个节约型组织的光彩形象就会呈现在社会公众的面前。如一个服务单位能在一张座椅一杯茶水等细小之处都在为客户着想，让客户感到便利，那么这个单位所提供的服务产品是不是也值得令人信赖呢？自然进而一个优质服务型企业的良好形象就会呈现在广大客户的面前。由此，我们可以看出：一个人，一个组织，一个企业，乃至一个民族的形象怎么样，往往就是通过这些和那些极微小的细节、即小之又小的事儿所印证的。

    细微之处见精神，精神既是一种形象，还是一种理念。理念是企业的灵魂，是企业立于不败之地的重要保证。没有这个灵魂，就譬如文章没有中心、大厦没有基础，企业也就难以生存或发展了。企业的这种理念，同样只能通过“细节”来表现。我们说，企业管理必须注重细节，同样企业经营也必须注重细节。电信企业要成之为优质高效的服务企业，作为企业经营者，就要打造自己的经营理念，就要从细节入手，做好每一件细小之事，真正做到于细微之处想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，从而让广大客户感受到我们的真诚服务，电信产品用得舒畅满意。

    “万丈高楼平地起”。正在深入开展战略转型宏伟之业的中国电信，不仅需要我们有远大的目标，坚定的信念，更需要我们有脚踏实地的作风，真抓实干的劲头，善小而为的行动。让我们注重工作中的每一个细微之处，执着于把每一件具体小事做好，以充分体现“细微之处见精神”吧！