通信世界（CWW）1月22日消息，山东省电信管理局公告显示，2009年4季度以来，山东电信用户申诉受理中心共受理用户咨询申诉963件（咨询190件,申诉773件），其中电话845件、信函1件、电子邮件105件、来人来访3件、传真9件,申诉量较2009年第三季度下降4.75%。
在773件用户申诉中，经过申诉受理中心多方查询和耐心解释，及时协助各运营企业与用户沟通并化解矛盾的737件，占申诉总量的95.34%；申诉受理中心向各企业发函需要企业做进一步调查核实的36件，占申诉总量的4.66%，企业及时回函率为100%。第四季度正式立案8件，占申诉总量的1.03%，其中确系企业责任的申诉1件。截至目前，本季度用户申诉已全部结案，用户对申诉处理结果满意率为98.84%。
山东电信管理局还要求，相关企业应进一步加强岗前业务培训和业务稽核工作，减少失误，切实提高服务水平。