广州一家SP(电信增值服务提供商)最近碰上了点“麻烦”，它们和某媒体的合作中，因为对方媒体在刊登短信投票的信息时漏了资费说明，而被一个用户给投诉了。“对方索要2000元，而我们一般是退一奖一，即在退还原定资费的同时再给对方奖励同等资费，可是用户不接受，这个用户已经不是第一次找我们麻烦了。”这家SP的人士表示。
其实，他也知道，他们是碰上了投诉专业户，投诉已经成为这些专业户的职业。那么这些专业户们究竟是怎样的一群人呢?
现象
SP违规催生投诉专业户
这些投诉专业户的产生，恐怕和SP违规行为的大量出现有着直接关系。
作为中国电信市场的一个特殊现象，违规SP成为电信服务投诉中一个最重要的部分。长久以来，乱收费、强行定制、设置消费陷阱、传播不良信息已经成为这些违规SP的惯用手段。面对这样的现象，很多用户纷纷站出来予以抵制。
开始的时候，抵制的手段是向运营商投诉，要求取消一些非法定制的服务，或者退还多收取的费用。可是后来，发现这样的投诉收不到好的效果。“一些SP采取了退一奖一的手段，比如我被强行定制了这个服务，被收取了2元钱，那么该SP就退给我2元，再以奖励的名义给我2元，总共是4元。你也知道，这样的惩罚对于SP来说基本上是可以忽略不计的。”一位不愿意透露姓名的投诉专业户L对记者表示。
后来，很多投诉者选择了向更高级的主管部门投诉，比如通管局或者信产部，但是收效甚微。“因为类似的现象太多了，主管部门根本管不过来，即使有一些处罚，对于那些黑了很多钱的SP而言也是起不到什么作用。”L表示。
再后来，很多用户选择直接将SP告上法庭。但是，“直接维权的成本是很高的，这个对于很多投诉者来说，是有些力不从心的。因此，很多人选择了像当初的打假英雄王海那样，直接向SP要求高额索赔。”文章开头所说的那个投诉专业户便是选择了这样的道路。
事实上，他们发现，这样的方式很是行之有效。因为很多SP都非常担心被投诉到主管部门那里，平添一点不良记录，花点钱对于他们来说，可能是最好的解决办法。“一般来说，要求索赔几千元都可以获得实现，并且，在索赔后很多SP都会选择纠正自己的错误，因为，从成本角度考虑他们就会发现这样的错误实在不划算。”L认为他们选择的方式是最有效而且最节省时间的。
而最后，很多投诉者发现这样的方式不仅打击了那些违规SP，更成为他们一个重要的收入来源。“好的时候我一个月收入可以达到上万，不过我知道还有收入更多的，这样的收入比上班挣钱容易多了。”L透露。
