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2G向3G迁移过程中的客户争夺战(2)
http://www.cww.net.cn 2011年5月16日 10:25 通信世界网
第三,从2G向3G迁移过程中,领先运营商应充分认识到2G向3G迁移的阶段性和长期性特征,树立持久战的战略性迁移观念。一方面,要通过有效手段持续保有2G客户、维系2G收入,避免自己的核心阵地遭到突破;另一方面,对于3G网络与终端等环节进行扎实地部署与建设,避免任何短板出现。同时,要尽快创建业务与应用的差异化亮点,建立起明显区别于2G的3G价值主张,淡化网络与资费诉求,通过持续精彩的业务与应用实现一个个细分客户群的平稳有序迁移。 对于挑战运营商来说: 第一,从2G向3G迁移过程中,对手在迁移过程中极容易出现价值主张模糊与定位不清晰,这为自己提供了难得的机遇。挑战者需要抓住机会,建立客户心智空间内的独特诉求与区隔,把在客户心智空间内的独到定位作为打破对手封锁,逐步扩展份额的突破口。 第二,从2G向3G迁移过程中,挑战者应该利用对手在两网平衡方面通常会出现的犹豫与缓慢,采取大胆的业务创新与资费创新,聚焦3G主力人群,快速实现实质性、成规模的客户份额掠夺。 第三,从2G向3G迁移过程中,挑战者要看到对手很多的既有优势无法延伸到3G之中,甚至会暴露出很多劣势。因此,挑战者要竭尽全力地在网络、支撑系统、终端、业务、资费、品牌、渠道、价值链等各环节中形成一项或几项差异化优势,高度聚焦,快速升级,建立在局部环节的相对优势,撕开竞争对手的压制封锁线,针对对手存量客户开展强有力狙击挖抢,改写3G座次。 [1] [2]
编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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