中国电信落实内部SLA非常必要，集团、省前后端需要内部SLA来协调相互之间的工作。针对内部SLA实施中存在市场预测缺乏不准，虚拟网络成本过于复杂、考核难以落实的问题，中国电信需要做以下改进：细化后端工作流程——流程是实施内部SLA的基础，应将内部SLA与流程中的活动与岗位关联起来；协助前端提高市场预测——运维部门应该向前端反馈信息，反馈工程项目进度信息；在收到资源需求后，反馈投资成本信息——简化虚拟成本核算：虚拟成本核算不是一个会计和定价的概念，主要目的是为了有效引导降低成本，不需要对虚拟成本计算与分摊做到非常精确，能够达到导向目标即可；加强组织保障来对内部SLA进行评估和优化——内部SLA不仅是前端对后端的要求，应站在企业的高度来对内部SLA进行评估优化。建议由企业管理部作为牵头门来组织营销中心、网络中心、HR、计划财务对内部SLA进行评估；强化内部SLA的考核——内部SLA评估结果需要同考核结合起来才能促进内部SLA的落实、优化，其考核的导向指标应该纳入企业KPI考核；建立前后端交流机制——为保证内部SLA在前后端的有效运作，需要建立前后端沟通机制，通过定期或不定期的沟通，共同解决在内部SLA落实过程中出现的问题。
结束语
中国电信的转型是一个漫长而且艰苦的过程，中国电信必须发扬创新的精神来面对。作为中国电信后端的中国网络运维工作需要积极建立新业务新产品开发运维参与机制，打造针对不同需求的客户差异化的服务保障体系、积极通过前后端的内部SLA来协调前后端的联动。只要这样不断的追求卓越，中国电信转型成功的一天将不会遥远！
