通信世界网消息(CWW) 2016年9月6日，第18届中国国际光电博览会在深圳隆重开幕，中兴通讯固网网管与服务规划总工、高级工程师李青进行了演讲，针对当今的体验经济时代，如何感知和提升固网用户体验，李青接受了通信世界全媒体平台记者的独家专访。

中兴通讯固网网管与服务规划总工、高级工程师李青

《通信世界》：随着互联网、移动互联网等的快速发展，4K、VR等新业务层出不穷，这些新业务的产生给宽带运营提出了怎样的挑战和机遇？

李青：新业务与传统的电信业务相比对用户业务体验的要求更高，这为运营商带来了很多方面的挑战，包括如何提升运营商网络业务带宽能力？在家中如何把用户的4K/VR业务、终端和运营商的网络紧密连接在一起？如何感知和保障用户最终的4K/VR业务体验等。同时这也为运营商带来了新的机遇：业务和网络能力升级所带来的更大的业务经营空间，随着新业务的推出带动的光网用户规模的扩大，，以及在此过程中建立基于互联网的创新转型平台和开拓新的商业模式等。

《通信世界》：目前运营商正全面推进光纤化改造工作，为推动“全光网”城市的建设，促进“宽带中国”进一步落地，中兴通讯做了哪些准备？可为运营商提供怎样的技术支持及解决方案？

李青：中兴通讯准备了10G PON和Combo PON、10G PON智能网关、光猫和机顶盒融合网关、NetSphere家庭智能互联、赞得拉智能家庭、智能运维和用户业务体验管理等解决方案，支持“宽带中国”普遍服务。

《通信世界》：据我们了解，当前国内国际众多运营商纷纷关注并尝试固网用户业务体验管理，您如何看待这一变化？您认为建设固网用户业务体验管理系统的目标是什么？

李青：苹果的乔帮主开启了体验经济的时代，他引领的极致用户体验的苹果产品，获得了巨大的技术和商业成功。在电信业务领域，存在着同样的诉求。谁提供优质的业务体验，谁获得用户的青睐，谁获得市场竞争的有利地位。

目前国内三大运营商中，中国联通在2015年提出了建设4个区域SOC（业务运营中心），推进从运维从NOC向SOC转变；中国移动在其宽带用户发展规划中，特别提出以提供良好的用户业务体验的建设指导思想，并发布了有线宽带端到端业务质量分析的规范要求，推进各省落地部署；中国电信一些省份公司开始构建以用户体验为核心的整套运营、运维管理体系。海外运营商中，法电Orange、马来TM发出了固网用户业务体验管理系统的RFI，印尼Telkom和越南Vietel等也提出了针对固网用户业务体验管理方案的需求，这说明了固网用户业务体验已经越来越成为固网运营商提升自身网络和业务品质，增强业务运营能力的一个重要方面。

建设固网用户业务体验管理系统的核心目标是建立起一套以用户业务体验为核心的运营运维体系，驱动网络规划、建设、优化和服务保障，并基于在这个过程中建立起来的能力，开放和发展不同体验的业务，实现经营的拓展。

《通信世界》固网用户业务体验管理给运营商带来哪些价值？

李青：用户业务体验管理的客户价值，可以分为对运营商而言可以分为内向价值和外向价值。

所谓内向价值，是运营商通过对用户业务体验的测量和分析，发现网络以及运维管理体系中的质差节点，针对这些质差节点进行优化改进，进而在这个过程中，发展和丰富运维手段，增强用户业务体验的保障能力，从而全面提升运营商网络和运维体系业务和服务提供能力的内在品质，以良好的业务体验提供能力获得最终用户的认同，支撑运营商前台业务部门的业务拓展。

所谓外向价值，是在内向价值基础上，使得运营商具备了对最终用户的业务体验进行细分和经营的能力，这样可以在同样的一个管道上，对业务提供能力进行细分，针对不同的用户业务体验级别进行差异化定价，适应不同用户的需求，发展不同的商业模式，如前向付费和后向付费，提升运营商的业务经营能力。

给你看张图，这张图简要的描述了针对运营商的不同部门和场景，用户业务体验管理的主要客户价值。

《通信世界》：中兴通讯在固网用户业务体验管理领域内的核心方案和亮点是什么？

李青：中兴通讯秉持20多年在固网业务运营和运维支撑系统的技术积累和经验，开发了固网用户业务体验管理模块EasySOC，该模块可以独立部署，也可以作为中兴通讯固网FTTx运营运维支撑系统解决方案QRUN的一个组成部分，在帮助运营商实现了FTTx网络和业务的快速部署后，提供对固网用户业务体验的管理能力和进一步的业务拓展能力的支持。

中兴通讯的EasySOC部署架构：

EasySOC通过部署在网络中的探针获取网络和业务运行信息通过多维度的钻取分析，形成基于用户、基于业务的分析和管理系统。

在EasySOC中，中兴通讯提供了外置集中式探针、终端内置探针以及外置分布式探针的多种探针灵活部署方案，可以根据运营商的网络和需求情况选择部署。

中兴通讯的EasySOC基于目前业内流行的大数据框架进行构架，具备良好的可扩展性和兼容性，系统的分析能力和数据，可以方便地对第三方应用进行开放。中兴通讯目前正在与国内外的一些运营商合作，进行固网用户业务体验管理系统的部署。

《通信世界》：感谢李工程师接受通信世界全媒体平台的采访。我站在宽带用户来说，感觉固网用户业务体验管理系统真的为百姓带来了很大的便利性，希望这种系统能够尽快的普及。谢谢。

李青：谢谢。