通信世界网讯(CWW)  3月28日，作为国内首批获得虚拟运营商牌照企业之一，国内领先的电信零售服务企业乐语通讯隆重发布了虚拟运营品牌“妙more”。并于企业成立十周年之际，在北京国家会议中心成立了名为“SACCS”的电信零售服务产业联盟，与数百位行业专家，企业高管开展“2014电信零售服务行业高峰论坛”，共同探讨电信零售服务行业发展等议题。通信世界网对本次论坛进行全程图文直播。以下是安信龙 中国区总经理 Chris做题为“移动安全增值服务——提升顾客粘性的法宝”的主题演讲。

安信龙 中国区总经理 Chris

主持人：大家马上回到会场，我们的论坛要开始了！我们有没有发现我们手机屏幕越来越大？有没有担心放兜里面把它压碎，尤其是这个品牌也不便宜。有没有觉得我们很多数据都在云端里面跳来跳去，有没有担心他们的安全？其实我们如果能够跟客户解决所有的忧虑，这是多好的事情。有请下面的嘉宾安信龙中国区的总经理Chris给我们分享一下移动互联的安全产品的一些技术，有请Chris。

Chris：大家好。在讲解开始之前我首先要感谢乐语通讯的领导团队，尤其是赵总，特别感谢他们邀请我来参加此次的高峰论坛。我首先跟大家介绍一下，我演讲的主题包括四个部分。首先大家了解什么是移动保障服务，同时大家也知道安信龙是什么样的公司，同样我们也可以知道全球的发展趋势，我们也可以展望中国未来的发展趋势。我注意到一个非常显著的现象，如果大家互相回望一下，你们在聆听演讲的同时也在一直使用你们的手机。你们会怎么想？如果你们使用手机的时候，突然之间它掉在地上摔碎了，或者突然之间不能启动，你们会怎么想？你马上会想到如果来修复这个手机会花多少时间，会花费你多少钱？同时你存在手机里面的数据是不是能够得到好的保护？

所以移动设备保障服务可以解决你所有的问题，减轻你的担忧，同时我们关注消费者的体验。那么我们就详细介绍，从四个方面介绍一下什么是移动设备保障服务。当你的手机发生故障的时候我们会提供维修或者置换，同时和手机相关的数据保障和功能保护也享受到。我们知道分销渠道集中在乐语通讯这样的卖场，还有以苏宁为主的卖场，另外我们的运营商也会经营这样的项目。同时来讲，普遍被大家认知的一次性支付，对于商品来讲由于它拥有阅读帐单支付系统，所以会提供阅读支付，提供更加方便的阅读支付解决方案。

保障服务的费用会根据产品不同或者范围不同来界定。比如故障的不同，呈现给消费者的最终价值会有很大的变化。大多数目前大家使用的移动设备终端都可以被保护，从保障范围讲我们可以提供多种多样的保障服务。我们可以提供给消费者维修，同时也承诺24小时可以提供置换服务。数据保护我们有多种多样的数据保护功能，手机定位、锁定包括数据备份还有功能性质。针对大多数的智能手机，消费者更愿意得到技术方面的支持。下面我们进入到安信龙集团的介绍。

安信龙集团是一个全球性的保险公司，我们专著于提供移动设备保障服务。对于移动业务来说我们已经有超过25年的运营经验，同时我们金融服务达到了更高级别的服务，这为我们接下来25年的发展提供了坚强的后盾。我们提供移动设备保障的目标是提升客户的在网时间，同时提升他的消费金额，我们是必须通过移动广告计划吸引更多的消费者再次到我们门店进行消费。我们关注提供创新的保障服务，来带给我们的客户更多的营业收入。作为专业的保险公司我们同时专注于风险管控，可以使我们客户的利益得到最大化。

安信龙在全球化范围内有广阔的移动设备保障计划，可以让我们获取更多的信息进行分析，同时我们知道多长时间消费者更换手机，多长时间他的手机会损坏，所以这给我们提供更多经验，可以提供更好的服务保障。我们是07年进入中国通过几年的运营，我们发现我们保障产品的同时，得到了我们顾客的接受。为什么我们自信可以设计出更好的服务产品给我们的消费者？因为安信龙在全球范围内不断的进行消费者调研来获取消费者的实际需求，来不断改善我们的产品和更新我们的服务。

下面我们进入到全球发展趋势部分。通过全球的调研我们发现，拥有智能手机的用户对保障服务的需求更加强烈，相比较功能性手机，购买欲望是普通手机的3倍。我们从另外一组数据看到巨大的业务潜力。针对智能手机，从全球发展来看，到2017年全球智能手机的出货量达到15亿部，那么更便宜的价格更多的功能，怎样保证更多的服务要求会从消费者那里提出？美国运营商成功经验显示，移动设备保障计划可以改变消费者的购物习惯和离网率，在手机保障发生后，离网率可以降低40%。最后一点是通过移动保障计划我们可以加强消费者对于客户的忠诚度和黏性。

从这个数据我们可以看到，全球范围内我们可以发现移动设备保障计划不仅仅在发达国家，在发展中国家也有非常巨大的市场潜力。这样的市场潜力和智能手机的全力发展以及顾客的需求有着紧密的联系。随着越来越多的移动设备的生产和制造，越来越多的需求需要更多设备保障，扩大它的保障范围。我们不仅仅延长保障范围，同时我们对于特别的移动设备提供保障。对于智能手机开发的更多功能，包括安全性能、无线充电功能我们要针对性的提供更多保障服务。

随着移动设备的变革，同时移动保障计划也跟着进行了巨大的变革。我们更加关注个性化的服务，同时关注顾客的体验。安信龙是最早在全球发展以旧换新，更新服务的公司。我们同时关注到由于手机钱包支付的频繁使用，对于风险的控制和管控，更加能让消费者注意到。

现在我们进入到中国发展机会的介绍。在中国我们同样进行了消费者调研，我们首先从消费者使用手机的经历开始，我们发现超过50%的消费者都有手机损坏的经历。我们发现在中国情况和其他国家非常相似，针对智能手机的损坏比例非常高。我们同时关注针对手机保障服务，各个手机保障服务和消费者的接触度，我们欣喜地得到了消费者的高度评价和反馈。我们同时关注中国消费者对于价格的敏感度，我们设计产品的时候会充分考虑到这一点。我们不仅仅关注到硬件产品，我们更关注数据保护的各项服务内容，同时得到消费者的高度反馈。

另外一组有趣的数据显示，当消费者提出关注运营商，提供移动保障服务计划时，大部分消费者会考虑转网。我们同时也知道在2017年中国的智能手机出货量达到4亿部。如果我们做一个假设，根据这个假设，手机零售价格的假设，同时保障产品的假设，我们会得到一个数据。到2017年手机保障服务计划将达到181亿。这个数据看出来非常巨大，但是在成熟的市场是非常容易实现的。

最后最重要的我们看一下中国的移动市场，我们拥有全球第一的智能手机市场，同时我们有清晰的顾客诉求。如果专业的移动设备保障公司可以提供本土化的移动设备保障计划，将会给我们客户带来巨大的营业收入和可观的利润。谢谢大家！

主持人：谢谢Chris，其实大家听过他的演讲之后我们可以知道，其实我们帮客户解决这些问题的时候，同时也会带来我们收入的机会。