思科在电信业务领域致力于五大创新方向：IPNGN；视频；协作与统一通信；数据中心、云计算和虚拟化；商业转型，并凭借对网络产业的深刻理解和广泛经验，帮助推动运营商与业界合作伙伴赢得更多发展机会，同时创造更大商业价值——思科全球副总裁徐启威
电信业当前正处于深化转型的时代，传统业务滞涨，以移动互联网、云计算为代表的新技术，带动信息通信业务创新节奏加快，电信行业面临越来越多的跨界竞争和异质竞争。在这一形势下，电信运营商如何避免被旁路？如何让“哑管道”变成“智能管道”？业务创新的方向在哪里？思科公司全球副总裁徐启威表示，当前运营商应该在传统经营带宽业务的基础之上，积极向新的服务领域拓展，以获得差异化优势，其中，企业信息通信应用是非常关键的市场。
作为一家致力于创新的公司，思科一直不断在寻求为客户带来实际价值的技术、解决方案和应用。徐启威介绍说，在当前这一时期，针对运营商市场，思科确立了五大创新方向。首先是IP NGN。通信终端越来越多，接入方式也趋于多样化，全球可用的存储、带宽、计算和信息系统正在呈现爆炸性增长，这对网络提出了严峻的挑战。以往用户对互联网的即时性要求不高，一封电子邮件迟几分钟送达或许没有关系，但是随着越来越多的关键应用、实时通信应用投入商用，例如视频应用，一旦发生时延，便会直接影响到用户的使用体验。在大家都将目光聚焦于创新应用上时，核心网曾一度不被重视，现在看来，其安全性、可靠性依然是保证用户体验的基础。徐启威特别表示：“思科非常注重端到端的应用体验，而不仅仅只关注于某个方面，因为任何一个环节的短板都会对最终用户产生影响。”
其次是视频。根据思科和世界有代表性的运营商所建立的数据视频指数(VNI)，不久的将来网络流量超过90% 是视频。思科在内容分发网络（CDS）、流媒体、视频内容的处理、网络对视频应用的感知、网络自愈能力等方面已经获得了领先的优势，也收购了很多视频通信领域的领先厂商，如科学亚特兰大、腾博等，并且将视频业务优化整合到其协同平台上。
再者是UC（统一通信）和协作。协作需要跨界，需要实现对各种通信方式和终端的覆盖。徐启威进一步解释说：“如果你用平板电脑，我也用平板电脑，才能进行协作，这显然会限制企业协作的应用场合。如果你用Cius (思科平板电脑)或iPhone，我用企业视频终端，他用桌面PC，大家都可以在任何地方获得互通的良好视频通信体验，那么应用潜力一下就被挖掘出来。这显然需要一个良好的UC平台在后面支撑”。创新的应用经常需要和传统的体系对接，尤其是在电信运营商中常常面临这样的问题。徐启威介绍说，有些著名的运营商在与思科的合作中，希望实现UC与IMS系统兼容，“我们按照运营商的要求实现了这一目标，但同时发现，他们后来的扩容，基本都是UC的扩容，来满足用户的需求。”
