一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将来临，为做好“3.15”期间客户服务工作，进一步塑造企业良好社会形象，重庆铁通采取三项措施加强通信服务保障工作。
一是高度重视，确保责任落实。各地市公司都成立以分管领导为组长，各后台支撑部门协同参与的“3.15”服务保障工作小组，加强领导，统一部署，落实好各项服务保障工作，并进一步明确分工、责任到人，建立高效的内部协调机制，及时应对各种突发事件。
二是全力做好客户投诉处理工作。要求各级投诉处理部门及人员应严格落实首问负责制，执行公司投诉处理原则及企业对外承诺，全面清查、彻底解决尚未处理完毕的客户投诉问题。提高10050客服热线人工接通率，畅通客户投诉渠道。
三是高度重视网运维护保障工作。提前做好各项突发事件应急预案，快速响应客户需求，确保各类故障得到及时有效处理。
