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重庆铁通:全力做好3.15通信服务保障工作
http://www.cww.net.cn 2011年3月14日 08:40 C114中国通信网
作 者:王志恒
3月14日消息 一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将来临,为做好“3.15”期间客户服务工作,进一步塑造企业良好社会形象,重庆铁通采取三项措施加强通信服务保障工作。 一是高度重视,确保责任落实。各地市公司都成立以分管领导为组长,各后台支撑部门协同参与的“3.15”服务保障工作小组,加强领导,统一部署,落实好各项服务保障工作,并进一步明确分工、责任到人,建立高效的内部协调机制,及时应对各种突发事件。 二是全力做好客户投诉处理工作。要求各级投诉处理部门及人员应严格落实首问负责制,执行公司投诉处理原则及企业对外承诺,全面清查、彻底解决尚未处理完毕的客户投诉问题。提高10050客服热线人工接通率,畅通客户投诉渠道。
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