3月4日下午，桂林市消协在市工商局三楼会议室组织中国电信、中国移动、中国联通三大运营商桂林分公司的负责人和消费者代表召开了桂林市电信行业消费者调查活动通报会。桂林市行评办副主任裴志福、市工商局常务副局长刘炜明、桂林市行评办动态管理组成员、桂林市消协负责人以及桂林日报、晚报记者等共计17人参加了会议。
去年11月底，桂林市消协根据电信行业投诉量上升较快的趋势，与桂林市行评办共同开展了电信行业消费者调查活动，共发放调查问卷4000份。经过紧张地汇总整理，桂林市消协对3226份有效问卷进行分析，总结出消费者对电信行业的一些看法。如对投诉处理和各种资费套餐不甚满意，认为应取消电话月租费、移动电话漫游费，大部分消费者认为短信服务存在消费陷阱，有部分消费者称存在还有资费就遭停机的情况等等，建议电信行业从多方面提高服务质量，大幅度降低资费，保证消费者的知情权等合法权益。
消费者代表、行评办评议员在会上纷纷发言，对自己遇到的有关电信行业的问题，电信行业的一些需改进、规范的工作进行了评述，提出的问题尖锐而又诚恳。三大运营商均表示“感触很深”、“深受启发”，希望在今后的工作中多渠道接受更多消费者的心声，为消费者提供质优、价低的服务。中国电信桂林分公司副总柳建平表示要“更关注消费者关注的问题，改进工作引得用户的认可”；中国移动桂林分公司客服中心总经理卿飞跃表示要“实实在在为消费者解决问题”，希望会后与消协联系，查看调查问卷，针对移动的问题逐项解决；中国联通桂林分公司客服中心总经理周静则认为消费者反映了问题是对企业的信任，存在问题就要解决问题。
