这个冬季的某一个下雪天，有着一张普通面孔的男性推开了中国电信新疆公司乌鲁木齐一家营业厅的大门。一样的等待，一样的办理业务，他丝毫没有引来柜台内外人们多一眼的关注。
“那天，我先后去了4个营业厅，就是想看看客户办理业务一般需要等待多长时间。”多日后，中国电信新疆公司总经理张志勇揭秘，给他那天的行动一个说法。或许那个为他办理过业务的电信职工至今也不知道她曾为自己公司的总经理办理过业务。
中国电信被人称为“百年电信”，在当下许多企业孜孜不倦追求“百年老店”之时，这个称号既是荣誉，也是压力。“电信就是服务行业，我们所做的一切源于服务，终于服务。可以说，没有服务，就没有我们的过去和现在，更不可能有我们的未来。”张志勇说。
从中国电信所倡导的企业使命“让客户尽情享受信息新生活”，企业的战略目标“做世界级综合信息服务提供商”，企业的核心价值观“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”，归结于企业的服务理念“用户至上，用心服务”，作为中国电信集团大家庭的一员，中国电信新疆公司的精神气质包含的核心内涵，即是将服务渗透在一切硬件设施建设中、一切业务开展中。套用马克思的话，就是生产产品的同时，也在生产着自己。
中国电信新疆公司一直致力于服务创造价值。例如，当前为3G手机用户提供的商务白领业务，通过航班管家订机票方便又快捷。再如，电话缴费这一简单业务，就针对客户的不同层次需求提供了两种服务内容，后项付费或前项付费。还有更多行业的信息化应用，皆是根据客户需要量身定制而成，体现了客户为本、客户至上的服务理念。
服务是比金钱、技术更高层次的东西，它应该居于企业所建构的生态价值链的前端。服务不是一句空话，从人的精神领域分析，服务更像是一种心灵感应。令人满意的服务，传导到人的大脑皮层，刺激产生一种物质，让人感觉愉悦，反之，差劲、恶劣的服务，人的大脑皮层也会分泌物质，让人出现烦躁、愤怒等反应，这皆是因为人的感知系统在起作用。
张志勇似一名心细如发的心理医生，以客户的感知为感觉，以客户的体验为体会，细腻发掘着服务的内涵和本质。
