一张账单，明明白白消费；一声提醒，通过余额话费的短信通知，让客户避免不该有的麻烦；一键接入，你可以迅速进入网上营业厅或打10000了解和办理有关业务；……中国电信新疆公司推出的五个一标准，将服务具体、透明、公开。
“这还不够，我让他们采用倒推流程的办法，想方设法减少各个环节的时间，看看有没有办法做到临柜5分钟，就是说让来营业厅的客户在等待5分钟后就可以办理业务。”
“一切以客户为感知为前提，最好的服务是不等客户的投诉就解决了问题，这需要预见性地发现问题，方法只有一个，就是给客户的产品自己先用、先体验。目前，我们采用这个办法，全公司所有的员工都和客户一样使用同样的产品，尽量在客户感知到问题之前，发现问题并解决它。”
目前，使用中国电信各类产品的客户在全疆已占50%，在为这些客户提供最优质、最完美服务的同时，中国电信新疆公司作为新疆信息化建设主力军，为全疆各族百姓提供方便、快捷的综合化信息服务，更是他们矢志不渝的追求和目标。
张志勇说，随着今后客户规模不断扩大，中国电信新疆公司提出了聚焦客户信息化创新战略，不仅要在技术上创新、业务上创新，更重要的是服务的创新，这才是企业从电信基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型最核心的内容。
