在一年一度的“３·１５”消费者权益日即将到来之际，中国电信公司宁夏分公司总经理马林峰在接受新华社记者采访时说，在过去的一年里，宁夏电信积极推进企业转型和聚焦客户的信息化创新战略，大力提升全业务运营能力，通过积极打造“天翼”品牌，推进服务全面转型，移动用户翻番增长，消费者满意度持续提高。
马林峰说，２０１０年宁夏电信主要通过提升网络运行能力、支持宁夏信息化建设、丰富３Ｇ业务、执行全业务客户服务标准等四个方面，进一步提升服务水平，维护消费者合法权益。
一，不断加快网络建设，综合信息服务能力和网络安全运营保障能力得到有效提升。宁夏电信围绕业务发展重点不断加快网络建设，有力支撑了移动、宽带和转型业务的发展。移动网络由小变大、由弱变强，全年新开通基站２２１个，新建室内分布系统８６处，扩容基站１４０个，基站数达到１１２１个，比两年前接收ＣＤＭＡ网络时翻了近两番，其中３Ｇ基站增加１００１个，实现了对全区县以上城市和乡镇的全覆盖。另外，稳步推进“光进铜退”和接入网光纤化战略，大幅提升宽带网络能力和用户接入带宽，对２Ｍ以下宽带用户实施免费提速。实施了ＩＰ城域网的改造优化建设工作，全面满足了城市４Ｍ以上带宽业务的发展；互联网接入出省带宽由６０Ｇ扩容到１２０Ｇ，翻了一番，而政企客户及商务楼宇通光缆比例达到１００％。
二，充分发挥信息化建设主力军作用，全力支持宁夏经济和社会信息化建设。去年，宁夏电信重点实施了“平安银川”、政府电子政务内网项目一期网点建设等１６个项目。抓住宁夏新农村综合信息服务项目被列为首批“国家信息化试点工程”的机遇，深入推进新农村信息化提升工程，大大提升了农村通信和信息服务能力。以金凤区丰登镇和良田镇作为“农村信息化”试点单位，完成了金凤区两镇及下属的１８个网站建设工作，实现了农产品供求信息的及时发布。另外，宁夏电信还积极推进社区信息化应用，社区便民缴费、社区居家养老、社区司法矫正等信息化应用内容开始实施和推广。
三，不断丰富３Ｇ业务应用和终端种类，努力满足客户对移动互联网的需求。经过两年多的探索与发展，电信“天翼”品牌已焕发出勃勃生机，既有１８９邮箱、爱音乐、爱游戏、天翼阅读、天翼视讯等大众喜闻乐见的增值业务，同时还针对行业客户打造了工商ｅ通、司法ｅ通、烟草ｅ通、物流ｅ通和翼机通等行业应用平台，不断丰富３Ｇ业务应用范围，天翼品牌已经步入了一个全新的移动互联网时代。随着ＣＤＭＡ终端产业链日趋成熟，越来越多的手机生产厂家加入到了中国电信天翼手机终端的生产、销售阵营，截至２０１０年末，天翼手机终端已达１２０多个品牌，在售终端达到９４０余款，覆盖高中低端全线，其中３Ｇ手机终端２５３款，极大丰富了ＣＤＭＡ手机终端花色品种，满足了广大消费者的不同需求。截至２０１０年末，宁夏电信移动用户达到４３万户，在２００９年的基础上再次翻番，比２００８年收购此项业务时增长３倍多。
四，推进服务转型，差异化融合服务能力得到增强。宁夏电信以客户投诉的热点问题为切入点，不断强化投诉管控，全年先后解决了因资源建设不到位造成的装移机不及时、各类套餐业务宣传不到位造成客户对资费收取误解、移动终端售后维修不及时等投诉５０００余件。投诉同比下降６．６％，投诉处理及时率达到９７．２％，投诉处理用户满意率达到９６．４％。
在宁夏日报、自治区工商局、自治区消协、宁夏新闻网、宁夏手机报联合举办的宁夏公共服务行业消费者满意度调查中，宁夏电信以满意率８１．３％的测评结果名列通信行业第一，公司还被自治区党委宣传部等单位授予“２０１０年度重质守信－３·１５放心单位”荣誉称号。
马林峰说，２０１１年是国家“十二五”规划的开局之年，宁夏电信将坚持服务与发展并重，紧紧围绕提高用户满意度和忠诚度，降低用户投诉率和离网率，以３Ｇ、宽带服务为突破，以窗口服务和电子渠道能力提升为重点，推进全业务服务水平稳步提升。今年，宁夏电信将努力把用户投诉率控制在万分之六以内；越级投诉（含工信部、集团、通管局和消协投诉）率控制在十万分之一以内，争取在行风评议活动中名列前茅。
