视频为传统的联系中心带来了新的领域——视觉的领域，并实现了客户和联系中心工作人员之间基于实况的、实时的视觉化通信的各种全新功能。这样的范例从传统的基于语音的系统，转移到多媒体有线线路和移动联系中心，在银行、金融、客户支持、远程医学和专业法律服务等方面为服务客户带来了全新的方式。
当今的技术不局限于工作人员的实时沟通，还可以让联系中心在客户排队等待的过程中提供预先录制的宣传片或者指导录像，为自助视频方式提供了补充。具备视频功能的联系中心提供了诱人的用户体验，提高了工作效率，并为可产生收益的应用功能开启了一个全新的世界。
视频改良联络中心优势：
个性化服务
更有效的销售努力
提高自助体验
为垂直应用准备的特殊化服务
排队等候时提供目标明确的广告和内容
RADVISION视频联系中心解决方案产品：
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