2009中国互联网大会今日将在北京国际会议中心召开，大会以“危机•转机•契机”为主题，意在寻找金融危机下的中国互联网力量与信心。通信世界网作为互联网大会的直播媒体，将对本次大会进行全方位专题报道。
2009中国互联网大会会期为11月2日-3日。本次大会原定于9月15日-17日期间举行，后因9月在京举行庆祝新中国成立60周年相关活动比较密集等原因推迟召开。
图为Epsilon International大中华区总监 张彤
张彤：大家好！
非常高兴今天有机会可以在这里和大家分享一下中国消费者使用电子邮件的最新趋势。
简单介绍一下Epsilon International是一个什么样的公司，我们在纽约证券市场上的一家公司，到目前有40年的历史，是目前最大的电子邮件的营销机构。这张地图告诉大家，我们在亚太地区主要分布在香港、新加坡、澳大利亚，中国是北京、上海、广州。
其实，目前最大的一个混淆，我们在电梯里面碰到张先生你是做什么的，因为电梯上行只有几十秒钟时间，如果我在几十秒钟时间把我做什么告诉你，就是围绕数据来帮助客户进行市场沟通取得高成效回报的公司。电子邮件是我们经常使用的手段，目前在国内电子邮件其实被很多人所误解。比如说你说邮件营销，直接反映就是你是垃圾邮件。其实，这里面有两个问题，第一个问题可以看到，其实我们现在国内，好多人对于垃圾邮件，其实觉醒度是非常高的。以前可能大家不知道什么叫做垃圾邮件，发了随便就看了，但是现在大家都知道什么是垃圾邮件，和我喜欢内容无关的，我没有要求接收过的都是垃圾邮件。
如果是许可邮件和垃圾邮件很多人觉得用你邮件做营销，是不是有效果？很多人在网上夺广告大家都接受了，是很有效的事情，是很精准、很到位的。但是邮件是不是可以很精准，可以产生回报呢？
我们有几个调研的点，可以跟大家分享一下。第一个是信息问题日益严重，客户有在3秒接收信息改变决定的能力。你以前发个短信，或者是今天说的邮件，客户其实收到之后，他还是会看的，但是目前的问题是什么，目前是受众收到太多太多的信息了，导致了他看还是不看，打开还是不打开，其实就是一眨眼、一秒钟决定的，所以你的信息怎么让你的受众看。比如说我们说邮件的标题是什么，内容是不是相关，有没有这是一个用户熟悉的品牌，让他知道这是谁发给他的，其实这些小窍门都是非常重要的。
接下来的一些结果，就是我说的2009年度全球消费者的电子邮件调查。这个调查EpsilonInternational在全球有几千家的客户，是企业客户来发送他们企业自己的营销邮件。其实不乏500强的公司，包括在中国我们也关注很多的大公司在使用我们的平台。那么，我们是针对这个平台，对我们自己的用户做了广泛的调查。
可以看到，什么是你个人的主要通信工具。大家基本可以看到，电子邮件和即时通信是他们最常用的通信工具。有一个对于用户的年龄分析，这张图是很有代表性的，其实你可以看到，年龄段越轻的人，使用即时通信，比如说QQ和MSN越多，但是随着年龄段的增长，使用电子邮件要多于即时通信的工具。这是为什么呢？其实很容易理解，很多朋友在大学的时候，可能是用MSN是比较多的，但是随着他毕业、进入社会，他上班工作，在公司里面其实占主导的通信工具是E-Mail，你和同事、老板、客户联系都是用E-Mail，所以会有一个曲线变化。这告诉我们，作为一个市场营销来说，看起来25岁人用E-Mail比较多，从我的数据库里面挑选这部分人做营销就好了。其实不是的，很多人在大学里面，如果他接收邮件和你沟通是很好的习惯，几年之后到他步入社会进入公司，有独立的自己的经济能力的时候，他其实就是你很好的客户。所以，要从之前开始培养。
新的移动设备收发电子邮件，大家其实可以看到，在中国有32%的人通过手机或者是PDA还收发电子邮件。这延伸出一个问题，其实现在的电子邮件基本上是两个方式，一个是纯文字的方式，还有的是像网页的方式。你觉得哪种形式哈？肯定是像网页的方式好，里面有图片、有链接，内容很丰富，也很吸引力。其实，32%的人是用手机看邮件，如果你用Gmail可能容量会很大，手机在3G没有完全普及的情况下，大部分的用户还是通过GPRS来接收邮件，如果你邮件很大的话，邮件就收不下来。他就不看了，所以我之前的图片说的是，用户在1、2秒钟拥有你给他的信息看不看的权力。所以，在海量的信息充塞的市场，你必须在每一个部分都考虑到。
电子邮件在很多的地方其实已经取代了传统的渠道，这是我们客户给来的回馈。可能大家看到比较多的，50%的是传统的线下的促销邮件，其实我们目前有很多折扣优惠的邮件。比如说他以前是发10万份，可能里面有8万份是通过邮件。所以，他们对于传统的行业利用互联网来辅助。
什么是垃圾邮件，其实最简单的，很多人都知道，我没有要求订阅，我没有许可说你发给我，你发给我就是垃圾邮件。其实，现在我可以看到，我框出了几个，无论我是否订阅，凡是我不想收到的都是垃圾邮件。我曾经许可这家公司发邮件给我，但是我不想他再发，这也是垃圾邮件。比如说联合利华公司，他有很多的产品，比如说立顿红茶，比如说市场人员说你有没有兴趣写一下您的邮件地址，以后有市场活动可以发信息给你。京宝罐头汤，我下个礼拜罐头汤有一个新产品上市，我选一个合适人选发一下。对于这个用户给了联合利华一个许可，我罐头汤或者是立顿红茶都是联合利华公司，但是根据我们现行的垃圾邮件的控制方法，这就是一个垃圾邮件。因为现在的垃圾邮件是用户主导的，收件人认为这是垃圾邮件，我就举报他这是垃圾邮件。对于收件人，我只授权给了立顿红茶了，但是来的邮件是京宝罐头汤的。我们在国内和国外，很多知名的企业，包括很多大型的企业，下面有很多的分部和品牌，但是他拿到的许可，电子邮件是非常常见的方式，但是在发送的过程当中，他可能各个部门其实不是很认真地对待这个许可。如果是这样做的话，最终受损害的是这家企业本身，因为你的用户收到你的信息，他会觉得你发送无关的信息给他，这是垃圾邮件。
那么，怎么样一个信息对于用户来说才是他所希望看到的呢？用户的回答是什么呢？基本上是头四条，当时我想要的产品，信息包含我感兴趣的，特别优惠和折扣，来自一个我熟悉的和信任的品牌。当时是时效性很强的，比如说我买了一个东西打折，我可以现在用，我有七折优惠。但是七折优惠快点行动，只在这个礼拜内有效。这个品牌是消费者之前应用过的，混合应用，有时效性、有折扣优惠，这样推广的市场信息，是得到了消费者高度认可的。
另外一个回馈数据告诉我们什么呢？电子邮件可以带动与客户在不同渠道上的交流，很多人说我做电子邮件营销有没有实质性的效果，比如说我通过邮件行销，能不能把我的销量提高？我们可以看到，其实用户收到一个邮件，他会有什么反应？他可以点击这个网站，但是有62%的人，他是到线下的零售店购买，他是直接促进产生购买的行为。你可以看到左边的行为，其实都是一个品牌在做营销的时候希望他的用户可以去接触而产生的行为，所以其实很多的时候，并不在于我发出去的邮件是不是直接可以让用户通过点击邮件买我的东西，很多人认为这样是直接的回报。更大的回报应该衡量在整个的销售过程当中，产生了一个什么样的作用。我举个最简单的例子，我相信大家在座的没有人会通过网上点击买一辆车，但是现在很多的汽车厂商，都会在网络数字化营销上面投入，这是为什么？这就是因为他其实在网站上面做了广告，或者是通过邮件发了一些信息给你，他会提升你这个用户的兴趣度，让你知道更多这个产品的信息。最后导致了什么行为？导致让你跑进他的4S店试车，然后在4S店买车。很多的营销手段并不是直接卖东西，但是在辅助、推进上面有很强的作用。
我们再说一下电子优惠券，我E-Mail里面夹个优惠券会不会有人用？18到25岁的人，66%的收到优惠券会通过网上直接选购，55%的人会拿着优惠券到线下的店用掉它。而且你可以看到，其实通过网上购物的比例，是66%、80%，这是越来越高的。其实25到40岁的比例，其实他们有工作，有收入，所以如果是他熟悉的产品，他有兴趣的话，可以直接通过支付宝、信用卡他直接付，他确实会使用直接购买。我们现在真的有通过在网上卖东西的，他主要卖东西的渠道是通过邮件把一个精品的信息，很有时效性地转达给客户，而且他确实卖得多了。