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图文:IBM中国有限公司信息无障碍中心经理
覃育梅
http://www.cww.net.cn   2009年11月3日 13:52    通信世界网    
作 者:CWW

    我们可以利用这个先进的系统,利用新的方式来工作,从而达到互联互通。就是第二个“I”。

    第三组数据,现在出现新的模式,他们可以处理大的设备,传感器和驱动器,把它们跟后台系统连接起来。

    去年IBM推出了名字叫做“走卷”,每秒可以达到一千万亿次计算,运算能力非常强大。如果我们把无处不在的芯片结合在一起,比如说云计算,我们就可以把这些堆积如山的数据转变成一种智能洞察,从而使我们的基础设施能效更高、反映更快。

    所以第三个“I”,我们可以利用先进技术获得洞察力,从而获得新的价值,进一步实现更深入的智慧化,这是我们的第三个“I”。

    这三个“I”是我们世界正在发生的变化。如果纯粹从IT的模式来看,世界正在发生变革。

    有一本书《谁说大象不能跳舞》,在书里面他提到一个观点,就是计算模式每隔10-15年发生变化,他这个说法非常准确,我们称之为15年周期率。大家知道计算机真正投入使用在1950年,1950年前后将近60年已经发生了三次变革:

    第一次发生变革是在1950年前后。那个时候IBM推出了S360,这个时代的主题是集中。

    第二次是发生1980年前后,当时个人电脑大量普及,这次的主题是分散。

    最近的一次是1994-1995年互联网革命,那个时候数亿台计算机被连接到互联网上,这个时期叫“互联、互通”。

    所以从路线图可以看出来,差不多15年有一次变革,每一次的变化都会引起IT产业的变化。从95年到现在又一个15年过去了,结合我们讲的三个“I”,科技革命又将到来,这是什么样的革命?我们称之为“智慧的革命”。

    为什么说是“智慧的革命”?刚才我们谈到三个“I”的时候,将要有一万亿个物体连接在一起,我们称之为“物联网”。物联网的说法在中国也激烈讨论,相信这里面蕴含了非常多的机遇。

    我们熟悉的互联网还在发展,而且还有强大计算能力的计算机集群。而且互联网和物联网正在融合,这个网络就构成基础设施。是不是光有互联网和物联网就够了?我们在各个行业还要实现智慧的创新,让各行各业都智慧起来。比如说我们城市要变的更加智慧、银行都要变的更加智慧,这些智慧的融合才是创新的观念。

    跟大家分享一下,智慧和智能是不一样的,智慧不仅仅表现为智能。智能是嵌入到技术当中,使技术帮助事物达到目的。智慧是要综合考虑事物之间的关系,并且附以先进的理念,得到发展。互联网和物联网融合将是又一次科技革命。

    中国政府制定了一个4万亿人民币的刺激方案,2010-2015年的“十一五”规划,可以把中国为应对短期挑战和长期发展目标措施归纳为五大主题任务。

    这五大主题任务是可持续经济发展、和谐社会、能源利用、更具竞争力的企业,这就是五大主题任务之一。我们将劳动力投资由劳动密集型产业转向劳动产业,为中国经济发展做好准备。我们要未雨绸缪,要用前瞻性的眼光、发展性眼光,为将来的发展继续做好准备。

    第二个任务是和谐社会。建设基础设施和公共服务设施,让人们过上更便利、安全的生活,提供人人可以享受的服务,医疗、教育。

    在环境当中,我们可以采用环保的方法,减少废物和碳的排放,降低污染。能源的利用,可以通过能力的智慧设施实现。

    更具竞争力企业,我们帮助企业降低风险,使企业运营高效,为客户提供更具竞争力的产品和服务。

    实际上我们可以说,如果我们回到今天的论坛主题“信息无障碍”,对人的关注。这五大任务实际上跟我们的人都是息息相关的,而且都是通过智慧的行动方案,可以让我们在五大领域里面开展的更好。

    所以在这儿我们就列出了几个可以智慧的一些领域,比如说我们的交通、食品系统、医疗、电力、零售、银行、铁路、智慧的城市等等。

    接下来我想跟大家分享在刚才那几个领域里面我们正在其中的一些领域,用智慧的行动方案来进行实现,而且在这个实现的过程当中很重要的一点,要体现我们的人文关怀。

    虽然刚才列出了大约十来个领域,我们可以让它变的智慧,这里我们举几个例子。在中国有一个趋势,我们的政府部门、非盈利机构非常重视以网站提供服务。

    以前大家习惯到政府部门去,到柜台获得服务,现在很多功能可以在网上实现。比如说我们可以在网站上做很多事情,包括百度的网站,我们可以在网上搜索很多信息。

    我们现在获得了一个新的机会,我们有条件获得更好的服务。可是如果没有真正个性化,没有考虑人的需求,那么我们的努力有可能就会把另外的一部分人排除在外。

    这里举的是意大利的参议院。他们在网上进行投票,承担了很重要的作用。意大利开始对网站进行一些无障碍的改造,使网站可以符合标准,在网站上提供了一些免费的软件,对用户来说只需要登录网站的时候,下载安装就可以了。他们浏览网站的时候就非常方便。

    今天我们世博局游部长介绍的,通过网站的无障碍建设使得网站更加智慧,可以很好地服务不同的人群。

    智慧城市里面还想分享一个台湾的例子,台湾正在为聋人提供音频服务,移动用户翻译平台。这个是在台湾听障运动会上他们怎么交流,得到了很好的应用。在我们IBM展区,我们对技术进行了演示,来帮助面对面的两个人进行交流。

    在台湾,如果我们聋人朋友去医院,他要先预约手语服务,也许今天手语翻译不在或者忙不开,那他就得等2-3天再看病,这个非常不方便。

    IBM公司就和台湾一起搭建了服务平台,可以让面对面交流的人通过远程的翻译辅助沟通手段。一会儿有时间,我建议大家可以到我们展区看一看。

    他们也建立了第一个台湾聋人网站。聋人生活当中所需要所有的服务,包括社群、生活咨询等等,都在这个网站上集成在一起,给聋人的生活提供非常大的方便。

    我们可以想一下,如果明年在广州举行的亚运会、亚残会、世博会,在很多需要人和人交互的时候,如果有这样一个平台多方便,这些都仰仗于我们的宽带网络和视频技术。

    智慧的城市,美国邮政总局,大家知道美国有508法案,邮政需要使用联邦经费的这种,如果需要提供产品对残疾人构成障碍,这个是不符合法律规定的,是违法的,所以美国政府很注重,他们也做一些无障碍方面的改进。

    在邮局不需要所有的人都去排队获得服务,他们可以使用自主服务终端。这个终端可以降低柜台压力、提高交易量,可是对有的人、特别是视障人士他们无法使用。IBM推出了符合508法案的自动终端,他可以支持盲人用键盘、用声音操作。

    所以大家可以看到,用户通过这个终端可以办理80%的柜台业务,柜台人员就可以把精力集中在复杂的业务当中,邮局就可以降低成本、提高收益、提高用户满意度。

    在零售方面我们也可以把它变的智慧,比如说日本的三越百货,他们是非常有钱的日本中年人群体。他们三越百货每年都进行促销,当然希望中老年用户了解信息、在网上订货。在中国网上订货没有关注老年群体,日本非常关注这个群体,他们就对这个网站进行了无障碍标准的改造,而且在上面使用了一些辅助网络浏览的工具。

    而且发现改造之后,这个效果非常好,而且效益提升了15%。对客户来说,客户对三越百货非常满意,觉得三越百货非常贴心。

    在座的都知道春运的时候买火车票多么不容易,在德国是通过网站在网上进行售票,这些公共服务机构需要考虑所有人的需要,比如年轻人买票非常容易,老年人、视力有障碍的人怎么办?如果听力有障碍,那么这个时候怎么办?他们考虑的非常全面。所以德国铁路公司对他们的网站进行了无障碍改造,从而为残障的人士提供非常好的服务。

[1]  [2]  [3]  编 辑:石美君
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