第二点，由于我们过去不管哪个运营商，发展计费系统的时候，必然会做非常多的定制化。包括很多特殊的计费，话单进来了，需要做一些特殊处理，然后才能做批价。恰恰每次都有0.01%的话单需要手工处理。这些问题平时的运营过程当中不是什么问题，当系统做整合和并购的时候，可能从来没有想到有这些事情，我们怎么把它们组织起来。很多的陈旧代码，在我们外围，做各种各样的补丁和补偿逻辑，当我们系统重新组合的时候，可能看到这个代码要很好地集成过来非常困难，尤其以前的运营商建设计费系统的时候，没有很好地建立文档的情况下，你要集成过来的话，没有人可以很好地跟你解释这个代码怎么回事。我们很多的套餐、业务规则，当时市场部门定义的时候，我们有很快速的流程，可以听到这些套餐的产品。进入到我们BOSS系统、计费系统的时候要直接进入，没有退出策略，很少看到运营商有这个退出策略，所以有几万个用户，当有一天要把这些系统集成过来的话，这些产品到底怎么回事，没有人知道。
我们发现像这样的情况，如果我们是一个固网运营商，把别人的系统集成过来，会非常担心，意味着我下个月的出帐可能错了，我对这些客户可能没有办法，可能这些客户会投诉，客服的电话可能被打爆。
我们的系统里面，没有哪一家系统的产品结构是一样的，只有当我们重组之后，这个产品结构要并进来，是非常不容易的事情。哪个产品可能有很多的功能，到了BOSS里面可能不存在了。到底我们怎么来做呢？我们看到全球很多的运营商都面临这样的问题，我曾经跟沃达丰的工作人员讨论，他们曾经吃掉一百家运营商，这个系统支撑几十万用户到支持几亿的用户，他们碰到的问题可能是全世界运营商没有看到的问题。现在的运营商在面临这个问题的时候，采用哪种方法，我们这里来讲两种不好的方法。
第一种方法很多运营商把这个事情简单化，计费系统整合不就是IT系统嘛，把BOSS部门、业务支撑部门叫过来，把两个系统整合掉，用一个IT的方法解决计费的整合问题。
第二种方法更简单，这个公司原来运营的好好的，我们各自计费，然后也一个合帐最后给客户。
两种方案其实很多的运营商在用，我们看到这两种方案遇到很大的问题。
从我们现在各个运营商做重组之后，我们看到，计费系统集成并购之后的融合，不是IT和市场部的问题，是一个CEO工程，这个CEO工程往下其实涉及我们从业务支撑到市场，到我们的客户服务，以及到我们所有的后台的这些部门的，甚至涉及到财务部门。我们以前的帐务可能跟并购以后的帐务完全不一样，财务需要重新整理帐单，看怎么样报告这些帐单。跟我们的合作伙伴，渠道以前的分帐方法不一样了，我要重新梳理我的帐务，保证我的报表还是可信的。这些不是简单的IT部门和一两个部门可以解决的，是一个CEO工程。
我们做这个事情的时候，首先一把手是否认可，是否支持。
第二，我们认为现在所有的运营商抱着一个心态，当我收购一个公司的时候，它的客户是我的资产，我是不能让它走的，一个心态大而全，只要是我们的所有的都拿来。其实能不能做到呢，我们做IT的知道这个不大可能。如果只是IT部门说不可能，其实没有用的。所以我们其实在制定一个计费系统的集成或者重组之后的集成，第一要做的是业务部门的事情，我们要探讨的现在的这些客户，当我买过来的时候，哪些是我的确想要的用户，不是我需要的用户可以让他走，可以降低我的运营成本、客户服务的成本，可以降低这些客户，可以提高客户满意度。
当我们在做这个事情的时候，同时第二件事非常重要，我们不管是固网运营商持移动，或者移动持固网，我们很多的运营商不愿意看流程的变化，只是寄希望于IT把这个事情做对。当你不管计费也好，或者客户服务也好，或者CRM也好，当固网运营商持移动的时候，是把两个流程整合，然后看哪些客户可以进行支撑。流程的整合，比你的计费系统里面保证你把所有的客户迁移进来，或者继续留住是更重要的。我们可能有一个客户挽留的情况，但是没有客户淘汰的情况，是保证你这个行业有竞争力的一个方面。
我之所以刚才讲业务比较多，是因为我们发现很多运营商的心态是希望用技术问题来解决业务问题，技术问题同样存在。
原来比较多的固网运营商，都有一个后付费计费系统，这个整合的需求马上进来了，我到底是OCS解决问题，还是以后付费系统解决OCS。OCS是否可以支撑我智能网跑的几百万用户呢，到底我们用什么方法来做这样的整合。
所以我想谈谈很具体的IT的问题。
这里跟大家分享欧洲运营商的经验。
由于历史原因，每次推新的业务也好，推新的网络也好，开始建设很多很多的系统，大概是六年以前我们公司进入到运营商的时候，帮助他们做一个非常大的整合的项目。这个整合项目，大家可以看到所有的箭头，都是他们整合前的系统。我特别谈一下计费。原来有30多个计费系统。大家可能说太夸张了，这个运营商不可能，我提醒大家现在回去想想，我们自己现在有多少的计费系统。我相信我们不管任何一家，数量都比这个多得多。
所以这个事情不是一个夸张的事情，是一个实在的问题。我们做了六年整合之后，把数量减少，现在推出新产品和业务的时候，比较客户服务和满意度的时候，以及最后保证计费可靠性、完整性方面得到非常大的能力的提升。这是一个具体的例子，大家可看到集成的难度。
刚才谈了很多的融合计费在集成方面的挑战。我谈谈价值链，我们新一代往前看的话，我们的融合计费到底是什么？是移动互联网还是全业务？给我们运营商带来非常大的挑战，是一个价值链的延长。从运营商来说，你慢慢的如果不做所有的工作的话，可能退到一个角里面去。同样一个行业里面，我们可以叫出非常多的运营商出来。中国不是只有三家运营商，不是只有90家运营商，我们有大量的SP、CP，所以有大量的运营商。这些运营商跟网络的供应商，都是运营商，他们已经在做运营商的工作。
几年前，我的一个朋友，网络游戏上市的时候，跟他聊，我说其实你的网络游戏的运营，跟电信的运营没有什么差别。当时他不相信，过一段时间他说你聊聊电信方面的运营，看一些什么指数，然后我们探讨之后，他说其实你们的计费系统，包括很多的CRM，或者OSS都完全可以直接照搬到我们这里去。所以我们讲BSS的概念，已经完全不在电信的范畴之内，是在更大的范围之内。
大家可以看到以前是网络运营商，有自己的计费系统，有自己的BOSS。所有的领域里面都有自己的计费系统，他们来做结算，来做根据他的内容提供和他的运营所做的一些工作。这些工作跟我们的运营商，跟我们的电信运营商，有什么关联呢？其实很大的问题是，我们之间的结算到底以谁为准，我们之间做结算，只是跟我们相关的几个，还是管整个价值链。
我们很多的运营商的做法，你跟我有关系，我可以给你做计费和结算，如果没有直接的关系就不做了。这个思路在未来一定会被打破。
我们在国外的Myspace，是一个社区服务，像这样的运营商，其实里面有音乐，所以跟下载音乐集成，然后又跟Sprint网络方面进行集成。这个计费系统可以管整个一条线的计费能力，不是各自领域建设的，是运营商建设的。我想这对我们运营商将来也是一个启发。我们将来的运营系统，将来计费系统是不是只看到自己的业务，还是看开一点，看到整个价值链。
下面看看FMC，其实今天来讲，不管是固网进入移动也好，还是移动进入固网也好，很大的一个工作，固网和移动业如何产生融合。我相信FMC大家听到有很多的内容，我今天想从计费角度谈谈我的想法。我们在国外做了很多的项目，我们看到FMC分三步走。
第一步我们做业务捆绑。把一个宽带跟移动进行连接，还有手机电话打一个包给你。我对企业用户，铺一根光缆进去，把所有的业务整合起来。这是我们做的第一步。对于帐单、计费的要求大家知道，我不说了。
第二步对我们计费系统会有很大的冲击，现在国外的很多运营商，在做设备的集成。
