主题二 借鉴国际经验加速融合
IP网络能力的增强和通信技术的发展，使多媒体会议、统一消息、IP呼叫中心等越来越多的语音、数据和视频相结合的业务均承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务。这一切都推进着不同网络以及不同应用的融合。
“统一通信”加速融合进程
中国电信北京研究院副院长赵慧玲：“从运营商的角度来看，“统一通信”也是一个提供融合通信的手段，而且可以协同各种通信终端，展现给用户容易使用的界面。”
中国电信北京研究院副院长赵慧玲谈到融合通信时，特别提到了最近颇为火热的“统一通信”概念。“统一通信”是以IP通信为基础，以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力，无论用户在哪都可以接入到网络享有统一通信的各种服务。统一通信平台还可以使用户通过多样化的终端、以IP为核心的统一控制和承载网以及融合的业务平台实现各类通信的统一和用户体验的统一。统一通信能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，与企业的应用相结合，例如可以实现与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等等。
赵慧玲称，不同的企业针对“统一通信”推出了各种各样的解决方案，但是它好多的功能界定不是非常清晰，包括它基本的功能和业务接口，以及目前的一些业务能力等都不清晰，针对于此，目前中国通信标准协会也启动了关于融合通信、统一通信方面的标准化工作，希望由“融合通信”、“统一通信”能够为企业更好地服务。
由此可见，“统一通信”的发展重点是以人性化为特征的应用层面的融合，这种融合囊括了更多的内容，覆盖更广阔的领域，具有更大的力量，使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必需。
借鉴国际优秀经验
德国电信国际咨询公司（中国区）高级经理龚毅：“融合时代给运营商带来的挑战和变革，首先是需要清楚用户的实际需求，而不是融合可以给用户带来哪些新应用。”
无论是网络层面的融合还是应用层面的融合，融合带给用户最明显的体验是服务的创新。对此，德国电信国际咨询公司（中国区）高级经理龚毅表示，国内运营商在业务融合等方面可以借鉴一些欧洲、北美地区的融合经验。
龚毅称，运营商现在强调的融合或者转型，都是为了提升运营商的业务价值，并被用户感知，而不仅仅是提高价格。通过降低资费、双改单等一系列措施，国内移动运营商在业务价格上能够再降低的空间已经很小了，增强用户的吸引力就要利用运营商的服务品牌和业务创新。
目前，移动语音业务对固话语音业务的替代趋势非常明显，另外一个趋势是，固网会借助移动网实现宽带的延伸。龚毅称，能够抓住这个机会的运营商，都可以在未来的融合应用上找准自己的位置。
在移动互联网业务上，H3G在英国的运营是最成功的。H3G除了有自己的一套独特品牌之外，关键是H3G在移动互联网上复制了固网宽带的概念。例如，H3G在移动互联网上推出的无线宽带是基本上不限流量的，允许P2P的使用。其次，H3G在无线宽带上复制了固网宽带的软件，包括Skype等等。再次，H3G延伸了固网和移动之间的无缝连接，用户可以用手机点播视频，甚至可在一个手机上实现所有的业务。可以看到，使用了这个服务的用户，已经达到H3G在英国整体用户的1/7，这1/7极大地促进了H3G在移动互联网服务上的发展。
另一个例子是沃达丰，沃达丰此前只有一个移动网络，很难基于移动实现固网宽带的延伸，但在借用BT的宽带网络后，基于BTFusion的基础之上，可为用户提供融合、无缝的业务。
龚毅同时强调了客户品牌的重要性，他表示，国内的运营商在品牌服务上做得是比较早的，但客户品牌并不仅仅只表现于资费的差异化，而是需要一个特别的商业模式的转换。国内运营商在融合业务上的第二步，应该是增值业务在VoIP网络上的实现，而第三步就是服务的改善。
龚毅总结，融合时代给运营商带来的挑战和变革，首先是需要清楚用户的实际需求，而不是融合可以给用户带来哪些新应用。其次，运营商在整个价值链中的竞争能力，无论是在网络上还是在产品上，目前都是分散的，运营商的全业务运营应该如何定位，无论是接入捆绑，还是营销捆绑，还是服务捆绑，运营商都要找准自己的方向。但运营商在网络层面的核心能力应该是领先的。在服务层面应该做到产品和创新营销的差异化。
龚毅强调，运营商面对着大量的用户群，需要根据用户的情况，有的放矢地定价产品和服务，而不是盲目地采取融合措施。
主题三 随需应变完善网络支撑
3G的多业务特征和整个3G产业正在出现的“长尾现象”给原有的电信网络及运营支撑体系带来深刻的挑战。在3G、融合的浪潮下，运营商的网络及运营支撑系统如何根据现实情况进行改善，成为业界关注的内容。
运营支撑系统的可伸缩性
北京邮电大学教授孟洛明：电信运营商要进行全网的IP化改造以及面向融合业务提供创新服务。
在论坛上，北京邮电大学教授孟洛明点出了移动网络运营支撑系统改造的关键所在。孟洛明称，电信运营商此前拥有稳定的网络，提供较为单一的业务，转变为现在要进行全网的IP化改造以及面向融合业务提供创新服务，需要应对很多运营支撑系统方面的挑战。对于动态型业务，以前运营商在业务支撑系统上增加功能模块即可，但是现在不是这么简单了。
从目前实际的现状来看，运营支撑系统应该是一个适应性的系统，即系统具备可伸缩性。以前业界讲可伸缩性，讲的是硬件环境和网络环境，但是现在不仅仅是硬件，还包括软性方面。运营支撑系统的可伸缩性可以说是二维的，一类是水平的，称作范围伸缩性，另一类则是垂直的。
孟洛明称，国内运营商在运营支撑系统上的改善，一定是要能够适应变化，到2020年达到可以自动地适应网络和业务的变化的目标。
适应IP的灵活性
山西移动IT规划建设中心总经理陈钢：“对于NGN的应用，运营商的核心目标是其网络转向IP化。”
对于移动通信网络的运营支撑能力，山西移动IT规划建设中心总经理陈钢以自身实际经验做了介绍。陈钢称，如果运营商的网络资源不组合、交互在一起，推出的WAP、彩信、语音等业务不能构成一个完整的服务，就不能与用户形成一种互动的关系，运营商的服务就没有办法体现更好的价值。
对于NGN的应用，运营商的核心目标是其网络转向IP化，而IP网络需要满足电信级网络的SLA和盈利模式，NGN必须满足电信级可盈利的商业模式需求，这也需要运营商的承载网达到IP的灵活性。
陈钢称，运营商后台复杂的计费系统、结算系统、VIP系统等，都是经过了一大堆数据分析对服务做支撑的，实际上运营商要做的是把业务流程和系统流程分开。由于流程变化的频率加快，新业务的生命周期变短，新业务的流程在发生变化，那么运营商IT系统必须要适应这种变化。系统流程是计算机在做指挥，业务系统是人为发送的各类文档等，这两个系统如果能达到最高的互动效率，企业就是能在服务上实现优势。
