最开始，我们的运维管理，其实仅仅为了支撑业务就行了。就是说我内部用了好使就可以了，外部用不用是两码事。未来，支撑的是市场，把市场支撑好了起码是我们运行维护管理很重要的一件事情了。再后来，支撑市场已经不够了，用户马上就来一个单位，让你马上给他解决问题，怎么办？可能我们的运行维护又得往前移，所以左右来说，我们越来越往前迁移。这也是我们运维系统越来越往前走的必然。另外，对于企业来讲，他需要从运行维护这个层面上，来支撑企业下一步做出的决策。而且信息量越来越高，所以运行维护要为领导做很强的支撑决策才可以。
这个管理环境的变化，是管理功能的业务或者是服务化。以前我们是一个一个功能，现在可能功能不行了，要单独包装成一个服务，就像内部可以不同部门之间可以提交走一种服务提供方、服务使用方来对待。对于外部可以作为一种管理来销售。
这个图最左下角是我们现在面临的体系结构，可能是最产生的是TMN作为网络管理，后来又提出了eTOM又提出了一套，后来英国又提出了ITIL来支撑我们目前的网络或者是业务。然后，这种支撑既有对网络的支撑，也有对于传统电信业务的支撑。我到网上搜了一下广东电信，他现在开出来的是比较有典型性的。
其实那个时候，我们的系统用功能就可以，通过功能把网络业务支撑好，支撑好客户就行了。下面，是必须往网络演进了。有一些外包的业务，像中国移动、中国网通这些大的运营商都有，他们必须转型，转型之一就是为企业信息化服务，但是有一些企业的信息化水平比较高，他自己成立了一个运维中心，管理自己的网络。但是有一些企业不行，怎么办？他需要中国电信、中国网通给他代维，其实就相当于卖管理服务。
对于广东电信这个网站有一种业务叫做组网型的业务，用户希望搭配你网络电路的管理功能或者是API，你要开放给我，我自己拿过来之后我做综合系统，这是那种形式的销售。有可能是代维外包需要专门管理业务，未来的家庭网络也必须采取这种方式进行运营。
还有一个是落地。我们大家最关心的还是工具，就是系统的问题。系统的问题我这里大概讲一下，不一定对。我们先看一下对于传统的电信网来说，上面是一个网络，广义的网络和狭义的网络、客户、业务，很多很多的层面。我们以前说的网管系统，它是一个系统，来管理我们的网络，网管网管就是这么来的。后来我们的网络管理层不够用了，要到业务管理层来，那么有一个很大的系统，要对业务进行管理。
下面，我们以客户为导向了，我们可能新的系统需求又出来了，像客户管理系统，可能要面向客户。我这里叫做X，它也需要数苦。目前为了企业经营的需要，为了给企业创造机会，我们这么多年建网管、投入使用的过程中，积累了大量的信息，这些信息需要综合挖掘分析的时候了。一挖掘、分析就发现，原来企业可以有更多的机会，机会就来了，也是对于企业发展的支撑就来了。
另外，我们整个的网络，大家可以看到，目前从传统电信业务运营商往IT服务或者是往信息服务这种发展模式上来走。信息网络可能典型的底层是IT基础设施，上面是业务，再上面是Business。总而言之，它也是分层的。
但是对于支撑系统来讲，其实有两种做法，一种做法是我们传统的电信网里面积攒起来的很标准化的经验，完全可以用到这里面来，这是我们的长处。另外，在IT领域本身，也有很多做了很多的工具，它们也有它们的特色，但是它们的标准化和体系化不是太强，它也面临着如何吸取我们电信运维过程中的经验，来优化它的系统。
前面是系统要转型，后面是管理系统要融合，那么目前的两大网络都在往前发展。传统的电信网往NGN的网络走，传统的IT网络往下一代互联网走。这两个网络必须要融合，其实它们的融合也是显而易见的，但是怎么融合呢？现在可以说，任何寓言家的寓言都不可能变成现实。那么下一步怎么办？可能是基于传统电信运维维护管理支撑要与下一步的电信运维维护管理支撑做融合。
那么技术标准层面我们从这么两个层面来讲，第一个从需求的层面来讲，标准化有需求，它未来是怎么变化的。首先看中间，传统的TMN它提出了几个大的管理层，包括了网络管理层、网元管理层、业务管理层、商务管理层等等。它基本上是从底下往上面走的，目前来看网络管理层以下，其实各个地方，起码在咱们中国都解决得不错了，现在是逐步地往商务、业务、事务管理层过渡，或者是需求逐步高地提出来。
从信息层来讲，以前我们可以把信息这个广义的概念拆分成不同的层次。最简单的是信号，信号基本上是把它编成数据，以前我们起码模拟的都退伍了，变成了数我们更容易处理了。数据在上面是信息，数据是没有意义的，信息是有意义的，信息创造出价值来就可以作为知识固化出来，知识再出来就是智慧。以前的集中监控可能是对于信息的处理，现在不行了，我们要把集中监控做到深入的分析，可能知识就要来了。然后，我们还要对于企业的领导进行决策，可能智慧上面的信息又需要了。
同网络管理还有一个重要的方面，就是接口的问题来讲，以前是上下的接口有需要了。那么业务一走就发现了客户很重要，所以是C2B的接待口头，再往下走B2B也有了。所以我们现在的运营商有两个层面，一个是网络提供商，可能还有一个是业务提供商。如果还是基于现在的电信管制下，业务提供商也已经大量地要爆发出来了，爆发出来之后，业务运营商与业务运营商之间、业务运营商与网络运营商之间上下左右都有联系。如果他想把业务经营好，也需要上下左右的接口都要提交出来或者是规范化才可以。
所以，标准我从三个大的方面进行了归纳。从标准研究内容上来讲，现在来说比较被动。基本上它研究在三个层次上，第一个是框架的融合上面。现在提出一种新框架解决未来的问题还是比较早或者是比较困难的，目前还是基于各种框架进行融合，最传统的TMN。而ITU-T里面有提出了一个新的标准，就是M.3050，那么未来的问题起码IT领域里面ISO20000用ITIL的办法解决问题。
第二个方面是信息的融合，第一个是信息的属性上从信息上面进行融合，另外一个是国际主流的标准化组织的成果在融合。像ITU-T、ISO/IETF等等等等。
还有是目前主流的几种未来可能会把它变为主流业务的技术，一个是NGN、一个是家庭网络、IPTV、IP。其实，技术上来讲，从来没有创造新的技术，从来都是拿来主义，用别人的技术。未来用别人的技术，有两个技术会用。一个是SOA的技术，这是纯粹计算机的技术。还有接口的时候，要借用信息领域里面的技术，还有一个是API，这个不是计算机里面的API，而是软交换里面的API。还有一种可能通过签合同的形式，可能它的实时性不能保证，但是起码在流程上面规范也是有意义的，也可以解决问题了。
那么提出标准，可能在网络定义这边，主导标准的还是ITU-T，当然还有标准化组织做得相当不错。但是在战略方向的把握上，ITU-T比较有代表性。那么我下面把08年到2012年网络标准化里面要研究什么，我给大家说一下。它提出了6个战略研究方向，第一个是灵活的业务管理，它强调了业务管理。这个业务，我个人的理解，已经不仅仅是业务，可能已经到了服务了。这个是一个重点，第二个重点是以客户服务为中心的管理，它强调的是客户。第三个研究方向，是NGN的商务模型，就是它强调怎么赚钱了。大家看到，从现在往前推，做了10、20年，TMN从来没有谈过赚钱的东西，但是08年往后要强调怎么赚钱了。就是我网络维护职能提供的是为运营商提供赚钱的机会。第四个是业务和传送资源，强调了对于资源的管理，当然了ITU-T资源配置里面有一些关于资源的事情。但是，把资源作为一个完整地内容提出来，可能是下一步ITU-T要研究的内容。第五个是家庭网络。就是对于家庭的管理，甚至将来对于汽车的管理也要纳入里面。我们人的一生在哪里时间最长？我们可能是在家里、办公室里、车里。那么信息的部署要部署到那个地方。那么还有一个是ICT融合的问题，这是下一步ITU-T下一步研究的方向。
那么上午和下午的嘉宾谈的东西，有没有基本的理论支撑？现在的理论已经露出曙光了。
50年代计算机科学提出来的时候，说计算机有科学呢？现在40、50年过了，大家可以看到，计算机技术，就是咱们现在的IT技术，要把整个的通信技术冲垮过去。所以，现在大家明白了，计算机领域有科学的问题。目前，咱们上午也听了这么多，还有人说的是在业务的层面上。我举一个例子，特别是发达国家和新兴的发展中国家，他的GDP中，服务的比例已经越来越大了。咱们国家在“十一五”规划里面提出要建设创新型的国家，不仅仅是产品的创新、技术的创新，服务的创新也很重要。我们做产品的时候，有产品的指导，技术的指导就可以了，但是服务怎么做？我今天开发这么一个业务，明天开发那么一个业务，为什么黑霉出现了那样的业务？另外，在这个领域里面，有很多的厂家和学术界基本上分为了三个层面。以前我们有网络的管理、设备的管理，现在我们可能要上升到对于服务的管理，才能解决未来巨大的冲击。
