那么这里面，最关键解决的问题，就是未来怎么计费的问题。所以说，到了出现了非典，尽管给我们带来了很多的痛苦，但是非典却给我们造就了整体的宽带业务的飞速的发展，当时增长了1000%多。那么进入家庭以ADSL为代表，宽带业务整体的提升起来了。实际上宽带业务用户的提升，才给我们互联网注入了强心剂，当时有了互联网业务的复苏和理性的发展。
所以说，到了第二阶段，通过这种准实时的计费和控制，那么也就是因为我们整体的数据业务在整体的业务领域已经开始占的份额越来越大了。我们现在都知道，将来肯定是数据业务是一个非常有前景的发展的业务，而且目前相对比较低，不到20%。按照发达国家应该是占到45%以上，你这个业务才是合理的。那么这给我们的运营，就是计费系统和支撑系统带来了挑战。
那么这个是国内外的运营计费系统的比较，我们从多业务的角度上来看，现在在欧美基本上已经实现了统一综合计费系统平台。那么在我们这里面，还是以业务来进行划分的，我们现在的语音业务和我们的数据业务还是分开的。所以说，是多个单独的计费系统平台。当然了，现在电信和移动，他们也在分别地上BOSS系统，在一些地方已经实现了。
那么在实时处理的性质上，欧美比较高，而且数据模型的设计上，可扩展性他们也比较强。那么对于我们这边，现在这些项目都比较弱。那么这个给我们开拓新的业务和营销模式都带来一些障碍。
那么目前我们电信计费系统发展的主要的瓶颈，主要是因为我们目前的语音业务，在我们整体的收入里面还是占有得太大。所以，我们数据业务在里面占的比例还比较小。那么这个时候，如果我们快速地接入新的系统，快速地去平移，可能会给我们有些用户和我们的平台带来一些伤害。所以说，系统的分离和实现融合、业务的蓬勃，可能是我们将来主要的发展的瓶颈。
其实，目前市场已经形成了电信业务、增值业务，从传统的短信、RVR到现在的一系列的Push业务，都给我们的计费带来了障碍。那么将来我们的业务如何定义和规划？我们如何把它纳入到不同的平台？那么这也是我们将来整体业务系统IT治理的一个主要的方面。
那么对于计费系统的发展历程，我就不详细地说了，这里面大家比较清楚，从一开始的预付费业务，上了智能码的支撑，到了后续的BOSS系统。那么在智能码上要想把预付费和后付费的业务，还不能做到统一。那么这将来给我们的计费系统能够在里面自由切换和自由选择不同的套餐提供了便利。其实这里面，也跟我们未来发展的方向有关系。我们未来面临着服务的转型，这是我们服务的一个部分，尤其是十七大之后，提出的口号是大力发展现代服务业。那么针对我们如何面向我们的客户去服务，这是我们重要的课题。
其实还有一点，也是运营商目前面临的挑战，实际上我们可以看到，对于传统的运营商，日本的NTT，美国的ATNT，大家不知道在思考这样一个问题没有。NTT和ATNT为什么一夜之间被人收购了？ATNT是全球最大的固网运营商、长话运营商。为什么一夜之间被他的子公司收购了？其实我们的网络在不断走向开放的时候，其实当我们的体制在逐渐完善的时候，当我们开始不断地引入公平接入的时候，我们的运营商会面临更大的压力。其实我们的资源不是折旧的资源，我们引以为自豪的是我们的网络资源，但是实际上我们的资源是用户资源。
在日本一下飞机，目前是两家，一个是AU，一个是DoCoMo，现在出来一个软银。那么网络开发意味着什么呢？意味着一个普通的SP，和我们的中国移动应该是平等接入网络的。你公司再大，我公司再小，我们应该是平等的接入。那么这个时候，谁能掌握最终的用户，那么谁就是致胜的，所以造成了NTT被软银的雅虎一夜之间造成了很大的冲击。
所以业务的开放、平台的开放会给我们前所未有的融合带来一个发展的机遇。
那么未来，我们整体的平台和我们的支撑系统还有IT治理，面临着一个很强的发展动力。
第一个就是服务业。现在既然已经把我们的运营商定义为服务业的一部分，一个很重要的服务业。那么将来也面临着我们目前服务转型的依据，所以说，这给我们在未来实际上是一个直接面向用户的服务业。那么，就给我们用户他能够自动地查询他的话费和消费的权利。要给他一个随时中止网络服务的手段，那么最终你能够促进他服务的是什么？是我们运营商的服务理念。
那么另外一个就是电信业务的重组，那么电信业的重组毫无疑问，这个日程已经迈了很久了，甚至是很多的企业盼望已久的。所以，大家每年都在期待和变化，包括3G的牌照，但是之所以政府会推迟发展这样的事情，肯定是这里面还存在着很多的问题。
那么对于电信业的重组，每一个都是平等的竞争，都是全业务的运营商。前一段时间我到欧美去，我看到他们的运营里面专门有一个部门，他们这个部门叫做FMC部。那么在FMC部下面有一些数据部、客户部、行业部等等都在下面。他们针对所有的行业定制的终端产品全是以模块化形成的，一开始大家不太理解。说多不方便啊，用SIM卡多方便啊。实际上不是，他是为了强行地捆绑他的行业用户，全都是以模块来进行的。所以，他做的模块，已经形成了一些系统的产品，作为业务发展的一部分，而且和他的应用、支撑平台是吻合的。
那么电信的增值业务使我们的支撑系统发生了变化，那么针对于我们的支撑系统和运营系统这是一个统一的、实时的平台。
那么针对3G，现在大家的争论不休，未来上了3G，那么我们的电信运营商要重点发展什么业务？现阶段，我们看起来好像对于3G专有的业务还没有。很多的多媒体业务、视频业务，还有很多的在线业务，其实在二代也可以实现，只不过是效果有的时候好，有的时候不好，是一个好坏的问题。那么将来的3G业务，将来它的业务形态是一个什么形式？这是我们将来客户体验住进形成的内容。其实，它也是长期我们电信运营商所要探索的内容。
其实现在，已经有人意识到，肯定是多媒体业务，多媒体业务肯定是毫无疑问将来在3G业务。但是，它也不是一个专有的业务形态。但是将来，至少是互联网业务，我们不用去说得那么宽泛和细究，那么对于互联网业务肯定是我们3G需要考虑的问题。那么对于电信运营商如何理解互联网的发展路径，这是很重要的。互联网是什么？互联网的行业模式就是广告，互联网的商业模式就是媒体，其实有些东西也不尽然。它有它发展的特殊性。
那么我们未来支撑系统的演变，是两个，一个是和现有的支撑系统的整合。那么基于我们的支撑系统向在线的融合支撑系统发展的过程当中，还不能说一步到位，必须是和现有的业务的整合，逐步地分阶段式的把它构建起来。那么就需要我们现有的支撑系统，必须在原有的系统基础上，能够融合的情况下，去发展新的在线系统。
另外一个是风险控制与用户流失发生了矛盾。那么当你这个运营商可以承担欠费风险的时候，赢得客户满意度的时候，当你建立这个系统的时候，那么会降低你的用户的流失率。所以说，我们现在对于客户的满意度，客户端的消费行为的研究，现在是我们运营商的当务之急。包括他们的支付习惯和支付能力，还有我们客户的细分。那么对于一些集团、行业用户，实际上是我们更多地去考虑。
其实现在社会上，什么叫做IT信息化？我们现在的信息化在全球已经达到很高的程度，我们现在刷信用卡，日本都没有达到我们这么个刷卡的普及程度。但是对于我们运营商应该考虑什么呢？实际上我们就是如何把目前的行业信息化来转化成我们的电信运营，哪些信息化、哪些行业应用可以转化成我们的电信运营。因为我们作为电信运营，我们就是以盈利为目的，我们是上市公司。
那么这里面，这是针对未来的融合计费系统的发展所面临的一个需求。我们说，对于我们目前的服务的转型，我们面临的是什么呢？是用户界面的统一。刚才陈总也说了，要想把它统一太难了。我们这么多的系统，我们要想把它统一到一个界面很难。但是，至少在权限管理和业务流程管理上，我想还是会规范一些。对于我用户端的权限，对于我客户经理的权限，那么对于我二级经理的权限，我所能看到的权限管理，我们不要小看，其实整个的管理系统，就是一个权限管理的内容。所以说用户界面的统一，是将来一个很大的需求。
