那么这个图，是对上面图的延伸。那么基于市场的判断，实际上刚才几位老总都讲了，我觉得讲得非常对。我把它简单化一点，从我们的运营商所有做网络的人，咱们这里是做网络为主，实际上我们更关心的是什么东西是可以消费的资源。我们的传输是可以消费的，我们的基站是可以消费的，我们的GSM管理是可以消费的，我们提供的整个的业务都是可以消费的。这些都是我们从网络观点看起来可以消费的，可以被用户使用的东西。那么我们在推向市场的时候，我们关心的是什么？它的维持在哪里？我们需要所有的维持来运转。这是所有的运营商考虑的问题，如果这个问题解决了就没有问题了，如果这个问题没有解决股票也不上升，客户也没有了。
那么再往下，从市场上用户的角度来看，哪些服务是可以买的？短信是可以买的、彩信是可以买的、套餐是可以买的、无线是可以买的、语音是可以买的，只要是变成的套餐来卖，这是市场上什么东西是可以卖的。
那么从电信运营商的角度来看，我们要考虑什么样的组合。不同的组合，我们的计费系统里面根据这么多年发展下来，有上万的不同的组合在里面。但是，这不是28的，可能是595，可能是95%的产品的组合只有5%的利润。
那么从定价上来说，一个地方一种说法，所以定价不完全由市场决定，而是由很多的因素决定。那么最后从客户的角度来说，由什么来引发消费的欲望，那么就是最后一点价值在哪里？你这个东西给我带来的价值在哪里？现在的手机给我们人类带来的影响和中国人民带来的影响，大家不用说了，影响是什么？是价值。固定的通信没有带来价值，移动通信带来了，那么我就用移动通信。如果移动通信提供的价值和价格和固定通信是相近的，那么我就用固定通信。那么在用户的角度没有忠诚度的问题，在国外很多的企业都关心客户的忠诚度和客户的信用度。他把这两个作为非常重要的系统管理的体系，然后他们问我，说你们中国移动怎么管理？我说我们不用管理，用户就是喜欢我们。我们把他们往外推，不要来了，但是没有办法，他们就非来。他们说怎么这样？我说我们三个品牌全搞定。我们的企业文化是臻于至善，正德厚生。我们是另外一种措施，我们给客户带来的价值是客户的需求，很显然我们有价值，没有价值他不会用。
今天，至少我们每一个人，你可能不用固话，我完全用手机，这个手机会跟我24个小时。我甚至会放在枕头边、我上厕所都放在旁边。嘉里中心厕所旁边有一个小台子，上面画的是手机，就是给你放手机的，我们没有一个设备可以跟着人24个小时，手机可以。这就是价值。
那么我们从企业内部和外部有几个协同，既然谈融合，也就是说我们从企业的内、外部的协同，来提供为客户的价值。也就是说在客户的环境，从左边来看我们所要的价值体现是无处不在。我一打就得打通，短信一发就得发出去，一个处理就得处理完，还要简单易用，我妈妈是快70多岁的人了，她也得会用。那么这个东西他得能用。
那么从厂商的供应链的角度来说，一个是各个系统之间的操作，还有我们的企业文化，那么这些东西综合起来就是企业的价值取向，你到底要给世界提供什么东西，就是价值。那么企业内部的另外一个角度，从IT的角度来看是什么东西？客户的环境不会变，一定是无处不在，一定是可用的。那么左边看，我们在IT的角度供应链方面，是支撑系统、运营流程、员工技能这些方面。刚才几位老总讲得比我们强，我学到了很多的东西，我觉得联通犯总那边教给我很多，统一规划、统一管理需求，但是很难。
然后支撑系统，我们现在的支撑系统大家都知道，我们有支撑部、网络部、企业规划部。这三个部门一个交流的过程至少是9层，再乘31，就是这样把这些东西做起来。我觉得宁处和沙总这边都非常艰难。因为越往下你的命令和指令会衰减，一个指令没有办法说出来到下面就可以操作，这个实际上就是我们的问题。
那么成功的关键，大家想一想，其实我们人类经过了这么久的发展，从农业社会的发展了800年，人民到了工业社会，然后到了信息时代，然后到了后信息化时代。那么实际上这些东西怎么造成的？是工具造成的，由于技术的发展、工具的变化，造成了我们一个时代的变化。农业社会是因为有农业工具的使用，有对天气的了解，逐渐形成了一些知识，然后逐渐形成了村庄，有了村庄就有了人，那么有了人就有了组织，那么有了组织，你一定是依据某种技术，在那个时候的农业工具提供的技术，使我们形成了农业生产的流程。那么使我们的农业社会持续的800年。那么随着蒸汽机的实现，使我们实现了工厂，从农民变成了工人，从村庄的生产变成了工厂的生产。那么这个过程，工业时代的流程处理的角色是工人不是农民，它的技术是蒸汽机不是农业机械，它的流程是总装线上的管理流程。那么现在形成了工业社会持续了200年的流程体系。
那么到了信息社会，由于计算机、网络的出现，有了ERP、CRM等等。我们现在的角色又变了，原来的工人基本的工作技能都变成了数控了，这是什么东西来控制？是计算机来控制，人不是控制机床而变成了控制计算机了。我们现在所有的东西越来越多被计算机控制，这就是信息技术带来的变化，带来的20年的变化。
为什么说后信息时代，这不是我造出来的词，这是有一个人写的书里面提到了后信息化时代。这是由于技术的高速发展和高速变化，业务模型和业务模式，要3到5年发生变化。以前农民只管在农业社会吃饱饭，工业社会我要开汽车，那么信息社会是人之间的迅速交流，到了后信息时代人们之间要迅速的交流。那么这有一个共产主义的马克思理论，物质时代是劳动极大地丰富。那么我们很多的工作并不是挣钱了，而挣钱是通过别的工作，Google天天开发造成的东西提给我们的工具他是不挣钱的，他是通过别的方面挣钱。这是由实体经济向信息经济过渡。
所以，我们今天讨论的所有的技术问题，一定要知道原因从哪里来，要知道假设是不是正确的，你有了假设之后你就要想为什么市场部要这样的东西，为什么市场部要一样一样的套餐。我们的技术怎么满足他们？我们后天怎么满足他？我大后天怎么办？我们的竞争来了怎么办？其实它都有一个根本的原因，这个根本的原因是因为业务模式和社会需求在变化，导致了我们的业务流程变化，这是任何一个计算机系统变化的根本，因为计算机系统是在处理不同的业务流程。就像宁处说的，我们要厂商和供应商、运营商在内，找到一组的业务流程是什么，分解成了系统流程，然后在系统流程上面得到真正的应用或者是更高效的应用，同时让它更快速的灵活组合。谢谢！
