SLA管理，TCS系统用以下的方式保证SLA：智能调度、任务状态检查、报警通知、动态管理、实时监控。这是一个传输的流量指针，通过这个指针大家可以看到它是否符合SLA的要求。
这是奥组委TOC的监控大厅的照片，左下角就是TCS系统，这是TOC主要的监控系统之一。这是TCC监控大厅的照片，TCS系统是TCC主要监控的系统。
奥运经验和成果的应用。对日常运维的指导意义。奥运通信是业务量最大、服务水平要求最高的经典运维案例。奥运通信保障的成功为北京网通今后的运维改革提供了重要的借鉴。奥运会后，北京网通总结经验，开始了服务管理、运维管理的积极尝试。服务管理集中化、扁平化，管理直接到端，服务过程监控，服务可视化，服务管理实时化，服务水平等级化，紧密连接市场部门与运维部门。北京网通目前已经开始在四分公司进行新服务管理模式的试点。奥运期间四区分公司主要负责中心区的奥运维护，在四区分公司场馆的场馆是最多的，接触TCS系统的工程师也是最多的。所以，选择四区分公司作为一个试点，四区分公司负责北京255平方公里的网络维护，他的业务量相当于青岛分公司。
项目的近期目标，TCS系统经过该后，在网管中心、大客户服务支撑中心、四区分公司用开始为大客户和商业客户提供服务管理支撑，之后将逐步扩展到公众客户。服务人员的集中管理、服务车辆的GPS管理、服务工具的集中管理、服务作业的集中调度、服务过程监控、客户的服务等级管理、为客户代表提供支撑、为现场服务人员提供移动信息获取和交互手段、服务运营和人员绩效的量化评估、加强市场部门和运维部门的联系。
项目的远期目标，服务管理工具。服务过程管理工具，变事后追究为事前预防、事中控制，服务水平和等级管理工具。营销管理工具，对营销人员提供各种数据支撑，对营销人员进行统一管理，市场营销工具，向客户战时和证明企业的服务管理手段和能力。企业运行管理工具，保障所有服务人员按企业既定的服务策略和流程工作，减少管理层级，提高运行效率，通过调度的优化，提高效率并节约人力。人力资源管理工具，量化绩效考核，稳定高水平、高素质人员，为人力资源需求和培训需求提供数据支撑。
这是工作流程示意图。各种作业比如说像业务开通、故障处理、作业计划等，通过相应系统与TCS系统接触，形成任务，网络调度监控中心负责判定业务的类型，分配给相应专业中心的服务工程师。服务工程师通过交互方式可以了解这个作业的详细情况，以及其他专业中心对于这个作业的处理情况，和这个客户以前相关作业的情况。各级管理人员通过系统可以了解到相应客户和相应作业的情况。客户代表可以通过系统了解到所负责的客户相关作业情况。
总结。TCS系统为北京网通的奥运通信保障提供了强有力的支撑，使TCC可以集中管理所有的奥运服务人员作业情况。使TCC成为奥运通信指挥、调度、监控、受理中心，真正实现了大集中。TCS系统大大提高了奥运通信保障体系的运作效率和管控能力，可以直接管理上千名现场人员。在一次演习中，预案中的2千多个现场任务，在5分钟之内自动调度到数百名工程师身上并通知，这在以前是无法实现的。
奥运通信保障积攒的宝贵经验，为今后的运维改革和发展提供有益的借鉴，TCS系统也正在进行改造，投入日常运维使用，帮助北京联通建立面向客户的集中服务管理体系，成为服务管理的综合平台。谢谢！
