此前，IBMTivoli已得到中国香港数码通的良好评价。该方案以IBMTivoliNetcool服务质量产品技术作为建置基础的服务状态监控组件，会从各式各样的资源与负责定义特定服务的商业支持系统中汇集信息，然后透过专为特定组织角色所设计的商业与作业仪表板，显示信息结果。在服务水平协议与服务效能管理能够根据关键绩效指标（KPI）、关键品质指标(KQI)评测方面，IBM Tivoli运用跨功能服务模型与服务效能管理元件会自动探索分析根本原因，可以帮助企业在出现问题前预警。在客户体验管理方面，该方案则可以根据各项服务品质，包括服务、位置、时间、订户群组和装置等，监控每个客户的每一次使用情况，全面的分析能力可以协助企业了解每个客户行为。
IBMTivoli还可以把电信企业不同部门所需要的服务数据进行采集后提供给相应的部门参考，省级或地市级运营商部署一套该系统即可便捷地满足很多部门的服务管理需求。
SOA升级
当其他竞争对手还停留在宣传自己的SOA思路、陆续推出一个个单独模块的SOA方案时，IBM已基于数千家客户实践，提炼出可供企业参考实施的SOA成熟度模型——“SmartSOA”。这一升级极大加快了IBMSOA的发展步伐。
“SmartSOA”是继SOA生命周期理论、SOA切入点理论及SOA开发参考架构之后，IBM发布的又一重要SOA指导性方法论。它的重要意义就在于首次为企业勾画出了完整的“SOA演进图谱”，将SOA理论带到了一个新的水平。
之前，IBMSOA理论只提出整个企业的SOA建设应该分阶段，但并没有具体提出该分为哪些阶段，因为那时经验并不足以下结论。而随着实践的日益增多，现在IBM已经有足够的资历可以进行总结。因此，此次“SmartSOA”说的不再是某个具体项目实施的阶段、流程，而是高屋建瓴地将整个企业实施SOA的阶段分为基础整合、跨部门扩展、企业转型、随需而动四个阶段。与此同时，IBM还给出了具体的衡量标准，详细阐述了这四大阶段各自的组织特征和IT特征，指出了每个阶段的具体业务价值和IT价值及相应的业务、IT实施方法，以便于客户参照应用。
“SmartSOA”理论想要强调的是，SOA不是一个单纯的IT问题，企业必须从业务角度和IT角度两方面出发分析自己的需求，根据自身现状和业务需求确定合适的SOA阶段性目标，并考虑到SOA发展的连续性，制定合适的SOA发展目标和战略，从而保证持续有效的投资回报。“SmartSOA”的价值就在于能够帮助企业持续获得IT及业务价值，在IT层面帮助企业实现持续不断的可靠动力，在业务层面实现清晰简单的业务流程，从而实现整个企业的敏捷性。
去年11月这一成熟模型的公布明显加快了SOA在企业的采用速度，仅IBM自身就实现了市场份额11%的增长是个最佳例证。
SOA是企业业务和IT之间的关键点，而通过SOA来促进IT和业务融合的过程中有四个逻辑层次：底层是SOA基础和IT基础架构，其上是行业框架，再上一层是行业解决方案，最上层则是策略性商业推动力。一项调查表明，相关行业专业知识已成为客户选择SOA厂商的首要衡量标准。
为了帮助各行业客户应对其面临的独特业务挑战，缩短SOA部署时间和成本，2006年底，IBM成立了SOA全球方案中心，专注开发基于行业需要的SOA行业框架和解决方案。到今年，该中心已经开发和推出了面向电信、金融、零售、工商企业、公共管理等12个行业的17个SOA行业框架。
IBM行业框架构建于最新的行业标准之上，可为企业提供多种设计和部署SOA解决方案的方法。通过运用这些框架，企业能够充分利用带有业务流程管理的流程模板来创建最佳实践，满足自身的业务需求。
IBMSOA行业解决方案则扩展了这些行业框架的价值，可为企业提供独特的端到端的业务解决方案，使其能够快速利用预测试、预配置符合业务相关标准和法规一致性规定的软件和服务，提升SOA收益率。
而今年，IBM又宣布了一项新计划的启动，将在全球范围内投入更多资源用于开发和部署面向行业的SOA框架和解决方案，通过广泛的行业知识和相关专业技术以及一站式交付模式，提供涉及17大行业领域的基于SOA构建的50余种商用解决方案。
另外，针对许多金融服务机构对改善客户关系、提升自身知名度和扩大市场份额的迫切需求，IBM还推出一款新的针对银行业的SOA框架，以支持银行客户高水准地实现“以客户为中心”的营销战略。此款全新的框架图将协助银行以更多维度深入了解当前的客户关系，更完善地管理和使用用户信息，从而帮助银行提升收入和客户忠诚度。例如，它可帮助银行识别出哪些客户会愿意购买某项新推出的银行理财产品，协助开展多渠道精细化产品营销，从而实现快速高效的新产品市场推广。
