宋秋梅是中国联通长春分公司综合市场部经理，1984年开始在吉林省长春市电信局工作，伴随电信改革的脚步，1998年来到长春联通。
她说：“过去的10年是难忘的10年。”
10年里，她先后在寻呼事业部、市场部、客服中心、营业部、客户服务部、集团客户部、市区营销中心7个部门工作，中国联通推行G、C两网分营以来，又到综合市场部任职。
8个部门经理的岗位经历，不同的员工团队，不同的业务单元，不同的岗位职责以及不断变化的市场需求，让她时刻感受到工作的压力和挑战，但因为工作需要，她时刻准备着面对调整和变化，以最快的速度进入最佳的工作状态。
总结10年的工作经验，“做一个合格的联通人”是宋秋梅一直以来的工作信条。
“投诉到我为止”
10年历经8个部门，客户投诉管理工作跟着宋秋梅7年多。
“我在市场部，市场部管投诉，我到营业部，也把投诉管理带到营业部，后来公司又把投诉管理划归客服部，一年后营业部和客服部又整合到一起。”
在中国联通，负责投诉处理工作的人被比作“汉堡包中的肉饼”，“肉饼”要承受上挤下压，滋味当然难受，但是如果没有“肉饼”，“汉堡包”就没有味道了。
“投诉处理不但要维护企业利益，还要保障客户权益，既要考虑企业形象，又要体会客户感受，劳心费神却责任重大，因此，每当遇到疑难投诉，我都要求自己第一时间把问题处理掉。”
宋秋梅说，在她负责投诉处理工作的7年里，她接触过从普通市民到政府官员，从杀猪的屠夫到劳改释放犯各个阶层的客户。她领教过污言秽语，也遭受过恐吓威胁，心酸过，委屈过，但是换位思考，客户不过是想弄个明白，只要能够在维护公司利益和客户权益的过程中不断地去寻找一种平衡，用真心化解客户的怨情，就会变客户的不满为客户的感动。
她说：“有的客户来了，张口就要见总经理，每当这时，我就会马上出现在客户面前，告诉客户，我是经理，你反映的问题，我能给你解决，你就是见到总经理，他也会责成我给你处理，反而还耽误时间。”在宋秋梅负责投诉管理的那段时间，她做到了让所有的投诉问题“到我为止”。
“合格的联通人”
宋秋梅在市区营销服务中心工作期间，营业厅有一名库管员叫陈娟，陈娟的老父亲病故都没跟单位说，只是利用休息日把老人发送了。
一次偶然的机会，宋秋梅得知陈娟一直带病工作，陈娟的肾炎已经4个加号了。宋秋梅问陈娟，为什么不说一声，陈娟却说，经理，我都40多岁的人了，能有这个岗位我很珍惜，再说，你每天工作那么忙，我怎么能给你添乱。
宋秋梅感慨，作为部门经理，面对这样的员工，感动之外，她更认识到自己肩负的责任。
2001年，宋秋梅负责10010客服中心的组建，从机房选址、台席安装、配合系统调试，到建立流程、招聘培训员工，每个环节都倾注了她的心血；
2002年到2003年，组建外县分公司，建立C网渠道，组织路演，搞现场促销，宋秋梅一天最多跑过4个县；
2002年到2006年，宋秋梅承担着自有营业厅的运营管理工作，10个营业厅、100多名营业员、365天营业，每个细微之处都有她的牵挂；
2006年，宋秋梅负责营业管理，同时还担负着市区中小集团的区域营销工作，市区8个行政区域、60名直销业务员，曾经在7个多月的时间里，敲开了289户企事业单位的大门，发展了8677户C网集团用户……
就这样，到哪忙哪儿，10年里，宋秋梅没休过一天工龄假。
10年间，宋秋梅带过的团队向公司输送大批优秀人才，先后有4名同志被公司提拔为中层干部，20多名员工被抽调到公司各部门任主管、主办，8名短期B类员工转为中长期和A类员工。
10010客服中心运营第3年就被团中央命名为“全国青年文明号”，客服部投诉业务组被联通总部授予“学习型班组”，汽贸城营业厅获省级“青年文明号”，自由大路营业厅获市级“职业道德建设先进集体”，客户服务部被省总工会授予省级“五一劳动奖状”，集团客户部获“全国五一劳动奖状”。
2006年初，宋秋梅所在部门获得省分公司总经理奖励基金的特殊贡献奖，她个人也被联通总部党组授予“优秀共产党员”称号。
宋秋梅时常告诫自己，只有“多一些办法，少一些借口；多一些细致，少一些马虎；多一些应对，少一些应付；多一些担当，少一些逃避”，才对得起良心，对得起背负的那份期望。
10年来，宋秋梅就是这样忙碌地工作着，并且不断地从忙碌的工作中获得快乐，感受着“红色中国结”的博大与神圣，感受着“让一切自由连通”的精深与高远，而这一切，皆源于她希望做一个全身心投入的联通人，一个勤奋、敬业、诚信、爱岗的合格的联通人！
