中国联通衡水分公司 曲铁柱
摘要
随着通信市场的迅速发展，网络运维外包市场如同雨后春笋般发展起来。本文分析了当前国内通信市场运维外包的形式以及问题，并对运维外包市场进行了展望。
关键词
运维外包 形式 问题 展望
催生通信网路运维外包市场的因素
随着经济全球化的到来和国家宏观经济调控的加强，服务业已经成为国民经济中发展最快的行业，通信运维外包也越来越受到运营商、设备厂商和社会化维护机构的青睐，各种因素共同作用促进了通信网络运维外包市场的大发展，国内通信行业正在形成一个极具生命力的运维外包市场。
首先电信市场整合与用户竞争的加剧，新技术、新业务对传统网络维护带来的巨大冲击，面对新的市场环境，电信运营商普遍意识到作为后台支撑的网络运行和维护层面走专业化、成本控制较为方便的运维外包发展模式，将有利于公司获得无法由内部取得的资源，人员，机具，对外协调能力等。运维外包对公司释放内部资源，降低运营成本，促进维护流程重组和人力资源整合，多快好省地构建网络及业务竞争优势有着不可估量的促进作用。其次近年来我国通信行业的发展速度逐步放缓，通信固定资产投资以每年一个百分点的速度逐年下降，光缆干线工程及大型项目缺乏，通信工程项目呈小型化、分散化、价格低的特点，工程建设市场竞争十分激烈，面对这种市场压力大、利润空间小的形势，设备厂商和各类通信建设公司要关注生存问题，更要研究实现企业跨越式发展的问题，于是通信网络运维外包市场被视为他们新的业务增长点。在各种的条件的作用下，国内通信网络运维外包市场获得了前所未有的快速发展。
运维外包市场的形式：
网络维护涉及的主要工作包括三个层次。第一层是技术支援层，包括对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援，以及面向客户的系统集成等，技术要求较高，一般由设备厂商完成。第二层是网管监控层，包括对各种网络设备进行集中操作维护和网络管理，对网络资源实施配置调度等，属于运营商的核心能力，一般由运营商亲自完成。第三层是现场执行层，包括网络设备及基础设施的现场值守、维护、巡检，接受网管监控层的调配指令实施相关故障修复、资源调配的具体实施与操作，现场测试等。这一层面的工作技术要求相对较低，工作量较大，运营商一般采取自行维护和运维外包相结合的方式。
目前网络运维外包的工作内容大多属于网络维护的底层，主要是测试、巡检、现场故障处理等现场操作等低层次、底技术含量工作，工作比较繁琐，这类工作一般由规模小、实力弱的社会维护公司执行。而较高层次的技术支援和网络核心维护工作还鲜有运营商进行外包。
总的来说，目前已经形成了由设备厂商、存续企业、实业公司和社会运维外包公司等组成的运维外包力量，共同为运营商提供网络运维外包运维的局面，但外包层次较低。可喜的是运营商在网络运维外包方面步伐日益加大，运维外包业务需求范围已经不仅仅局限在线路、铁塔、天馈运维外包上，甚至已经渗透到例如核心网元维护、主机托管等高层次的专业运维，需求日益增多，迫切需要一批实力雄厚、质量可靠的运维外包公司提供服务。
运维外包市场存在的问题：
市场竞争处于初级的低价竞争市场阶段，企业数目虽然众多（目前聚集了近万家大大小小的企业），但大多为不具规模、没有资质认证的小企业或者是“游击队”，难以提供全天候的网络实时监控以及及时的故障抢修服务，十分缺乏高素质、大规模的领先骨干企业，导致运维外包市场只看价格，不看背景，因为低价恶性竞争给网络安全运营埋下了隐患。运维外包公司多数规模普遍较小，实力良莠不齐，受人员、成本的限制，在一定程度上制约了国内通信网络运维外包发展的深度与速度；另一方面，运维外包行业缺乏统一的、权威的行业机构，对行业的准入没有明确的规范，严重制约了运营商外包维护的积极性，导致运营商外包策略保守、规模小、运维外包层次低、运维外包管理落后。
