作者：郭晶 靳洪 长庆油田通信公司
随着电信行业的变革，全面竞争的市场格局愈演愈烈，由于各运营商的产品和服务趋于同质化，客户和市场就成为了竞争的主旋律，各运营商的经营理念也发生转变，比如中国电信就提出了从
“传统网络运营商”向“综合信息服务提供商”的战略转型，中国移动提出的“服务与业务领先”的战略等等，都纷纷突出了业务、市场、客户的重要性。要在竞争日益激烈的市场中取得优势，运营商的后台运维部门能否为前台业务部门提供出快速高效的支撑则尤显重要。
石油专网是适应石油行业需求而“量身定做”并伴随石油行业的发展而发展起来的通信网。近年来，随着移动通信、宽带业务、视频业务的发展，石油专网业务受到了很大的冲击，固话话务量被移动通信、IP电话严重分流，数据、视频业务同样受到各大运营商的分流，石油专网遇到了前所未有的挑战。石油专网要生存和发展，除了依托新技术、积极寻求新业务之外，还要重视运营支撑系统在企业的市场经营和内部管理中的重要作用，由“任务型企业”向“服务型企业”全面转型，这既是企业面向市场经济的战略定位，也是石油专网谋求自身发展的阶跃空间。完善的运营支撑系统（OSS）是整合业务、提升竞争力的有效的手段，然而如何能够快速有效的构建出适应服务客户、适应市场营销的新一代的业务支撑管理网络是当前通信企业探讨的话题和努力的目标。
长庆油田通信专网运营支撑系统现状
1995年，长庆油气田勘探的迅猛发展日益呈现出了对油田通信的强烈需求，在这种情形下长庆通信网应用而生了。通信系统的功能被划分为营业受理、配线配号、客户订单管理、机线资源管理、综合管理及查询、计费处理、112故障处理、114查号和号簿管理等九个子系统，这样就搭建起了被诸多通信运营企业沿用至今的运营系统划分的大框架，如图1所示。
图1 运营系统划分框架
当时的计算机也只是实现了工作数据上的从手工到自动的简单功能管理，如图2所示。
图2 简单功能管理
10年来，长庆通信网络建设已进行了多次升级调整，逐步实现了营业窗口管理自动化；本地网号线、客户订单计算机管理化；电信障碍申告处理集中化；电话号码查询规范化；计费处理自动化；客户查询手段多样化；电话号码、机线资源计算机管理化等功能,它所涵盖的全程全网的建设思路，为长庆通信发展所做出了积极的贡献。
随着市场状况、业务类别、管理营销架构、网络技术等方面的巨大变化，早期的运营支撑系统已经很难较好地满足新型市场的进一步的需要，如网管系统、计费系统、客户服务系统等都未能较好的有机整合，越来越无法满足新业务不断涌现的竞争环境的需求，存在以下方面的缺陷：
（1）长庆通信专网跨越陕、甘、宁三省，网络结构复杂，通信设备类型众多，部分二、三级传输网络、小交换机、电源告警系统无法监控，出现故障或停电时不能及时上报信息；
（2）设备管理支撑系统由于油田通信专网的特点，设备随着油气田基地的调整、调动变化很大，对闲置设备、冗余设备的调拔管理仍要靠人工下单完成，对运行设备的管理难以达到共享性；
（3）交换机计费系统对原始话单没有完全实现联机采集，目前采用的方式大多还是手工拷带的脱机处理方式；
（4）不同的体系结构造成维护工作繁杂、设备利用率低、系统的扩展性差。112故障台、114查号台、180申诉服务台等这些客服系统体系结构差异，未能有机整合，数据资源无法共享。同时也导致用户要记忆多个不同的服务号码，使用及不方便。
（5）长庆互联网现已基本建成为综合大型网络，但管理中心的各种网络设备都没有实施系统管理，网络交换机机型多达10余种，部分交换机还采用不具备管理功能的HUB，也有部分交换机的网管功能也尚未实现或完善。
（6）长庆通信专网的业务都是纵向的，一个系统对应一种业务，这使得业务之间的整合以及网管工作变得非常麻烦。由于网络结构复杂，通信设备类型众多，业务种类繁多，我们的管理模式是按自身业务来划分的，而非针对用户来划分。例如对每一种业务(有计费需求的)都有一套垂直的计费系统及客户管理系统，给维护管理造成极大的不便。
（7）现有的运营支撑系统主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上，一个完整的、包含业务配置及开通、业务保障和业务计量功能的运维支撑系统还没有完全实现。
（8）由于初期的建设思路和后期需要解决的业务运营需求，许多系统都是在短时间内调研、购置完成的，因此对系统之间的互联互通缺乏周密的考虑，形成各自独立的系统，难于实现数据的共享，产生了很多“信息孤岛”，没有能够为我们的通信运营带来更大的经济效益。
以性能管理与故障管理为主的运营支撑系统已经无法再面对在服务内容、服务方式、服务质量、服务意识及经营管理上越来越严峻的挑战。因此，引入一套完善的OSS系统，已成为全面提升电信管理水平、提高运行效率、降低运行成本、实现对系统资源及闲置资源的有效管理的一项战略任务。
OSS系统的架构
OSS概念最初源于ITU-TTMN系列建议中的运营系统OS，其中也涵盖了BSS概念，随着TM Forum 提出eTOM (enhancedTelecom Operations Map)业务流程模型，业界指OSS通常为面向网络、设备维护的后台支撑系统，与BSS 大致区分开来，但OSS/BSS联系还是很紧密。
OSS系统大致分为三个层面：
1．专业网管层
主要负责各专业网络和网元（包括：交换、移动、传输、数据、动力环境、IT等专业）的管理，包括厂家自带的网元级网管系统和跨厂家的专业综合网管系统（如IP综合网管）；
2．网络支撑层
该层面实现对通信网络、客户网络的综合化集中管理，该层面系统建立在第一层基础上，通过接口来完成信息采集或交互操作，实现跨专业的“集中监控、集中维护、集中管理”，目前主要的支撑系统有大客户网管系统、资源管理系统、综合告警系统等，将来可以向综合网管系统演进。其中大客户网管系统是提供大客户保障、实现差异化维护服务的支撑手段。资源管理系统主要实现基础性资源和各专业资源的管理、网络资源调度以及基于资源的业务开通管理等功能，并与其他OSS系统进行接口互联。综合告警系统是在统一的网络视图内实现跨专业、跨厂家的全专业告警集中呈现和管理，并与业务、客户、资源等实现关联。
3．运维支撑层
实现综合业务开通、综合业务保障和运行维护管理三方面的功能，主要系统有业务开通系统、服务保障系统、电子运维系统（可整合相关工单系统）等。
当前TM-Forum的eTOM就是一个得到业界广泛认可的包含了电信运营过程的一个电信企业过程模型。OSS最简单的定义是电信业务开展和运营时所必须要的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系统，如故障报告或计费系统，但它本身不是网络，它是整个运营基础结构，主要包括运营网络系统和客户服务系统。
在TMF的模型中，从功能上来看，OSS主要包括三大功能：业务开通、业务保障、计费又称业务计量，如图3所示。
图3 TMF的模型
OSS系统的建设与实现
运营支撑系统涉及以下几方面的关键技术。
1．数据集中与数据仓库技术
OSS系统中的核心部分就是数据集中和数据仓库的建设问题。利用数据仓库可以把各个业务部门、各个分支机构的业务数据集中管理，保留其中有价值的信息。
2．业务应用集成与企业应用集成平台(EAI)
应用集成平台是一个类似软件总线的系统，各个业务系统通过软件总线与其它业务系统进行实时信息的交互。OSS系统中，企业应用集成平台成为业务应用集成的基本技术手段。
3．客户服务和客户关系管理技术
客户关系管理技术旨在通过与客户一系列的交互和接触来产生、维持及完善与客户的关系。客户关系管理平台必须能支持导致客户做出购买决定的整个过程。
4．系统、网络监控及安全管理
电信管理系统应实现故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和安全管理等功能，能及时反映网络中各个应用软件的运行情况。以上是电信系统管理所应具备的主要功能，是提高电信管理效益的基础。
相对于传统的运营支撑系统，新一代OSS系统在设计思想上首先应充分体现“以客户为中心”的营销理念，其次应体现与各种合作伙伴共建价值链的合作理念。同时，新一代OSS系统应具备如下性能的特点：灵活，系统对新服务的增加要非常灵敏、非常快；服务的开通要非常及时，理想的状态应该是实时开通；能对客户进行衡量；能够实时、准确地进行计账和计费。除此之外，新一代OSS系统还应该具有很好的开放性和兼容性，能够方便、快捷地对各个厂商、各种产品进行整合，同时整个系统的造价要低。
在建设和改造现有运营支撑系统时，我们应从专网实际出发，循序渐进，避免盲目图大求全。因此必须要有一个系统的技术策划，从以下五个方面着手：
（1）首先要进行商业分析
由于专网与公网的业务(如固话、无线、IP、数据、图像等业务)所占比例各不相同，专网的运营支撑系统也应有自己的定位。
（2）体系结构的设计
根据多项业务的发展情况和业务流程，设计整个运营支撑系统的体系结构，以满足多种业务的需要。根据整体的设计，制定各个业务系统的改造计划。
（3）融合的多业务系统建设
按照整体设计，逐步完成融合的多业务运营支撑系统的基础建设。
（4）运行和完善
电信运营支撑系统不是一个或几个产品，而是一整套业务支撑解决方案。运营支撑系统在实际环境中运行后，要发现其中存在的问题，并不断对其进行完善和改进，才可使之成为能够满足业务发展需要的运营支撑系统。
（5）再造的成本控制
由一些已经实施该项目的电信企业看，整个OSS项目是随着业务的不断升级与扩展逐步完成的，建设投资已达到每用户每年15美元～20美元。
随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国正式加入WTO国际大家庭，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内的电信企业要想在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中，处于有利的地位，不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理手段等方面下大功夫进行改革和优化，在技术手段上，也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现，这就是电信业务运维支撑系统（OSS）的价值所在。对于石油专网来说，我们的目标是基本实现企业信息化、信息资源网络化、业务处理电子化、决策支持科学化，最终建立一套为企业生产、经营、管理、决策服务的信息化支撑体系，更好地为油田生产和生活服务。(耿文欣编辑)
