通信世界网消息(CWW) 近日，中通天鸿呼叫中心平台又刷新了一组新数值：单个客户坐席数突破2000席，每天同时在线坐席数达到1200席。这组数字刷新了之前云平台系统的单客户贡献最大值。中通天鸿呼叫中心平台目前每天坐席在线数达50000+，这也让我们深深体会到系统稳定性之于呼叫中心平台的重要性。

首先，中通天鸿基础通信资源完善，品质过硬。拥有一个呼叫中心至少具备号码资源、线路资源，呼叫中心常用的线路分为： 中继线路、宽带线路、电源线路 中继线路 按照话务流向可以分为呼入、呼出和混合三种线路，按照传输方式可以分为实电路传输和VoIP虚拟电路传输两种建设方式，为了发挥各自的优势，呼叫中心的电路建设根据具体需求一般兼而有之。

由于电路的落地可以在任意的运营商完成，可以选择通信费用更为廉价的落地资源，但受互联网和目前电信政策的影响较大，有时不太稳定。所以，在电路选型建设中，就要综合考虑这些事情。电源是常被人忽视的一个方面，但如果前期不规划好，出问题的概率也是非常高的，特别机房在建小区或者配套环境不好的地方，很容易断电，造成整个平台停止。

拿中通天鸿来说，我们拥有专业的通信机房，双路供电和UPS系统，保证永不断电;拥有100多条中继线路、100兆独享的企业光缆。我们与中国联通、电信、移动保持着良好的合作关系，有着多年的业务合作，拥有丰富高质量的号码资源，且开通流程简单，为呼叫中心系统的稳定提供过硬的硬件支持。

中通天鸿提示，系统平台部署注意做到：应用安全——防止密码恶意破解、防止常见漏洞及攻击，ACL访问权限控制用户数据隔离、防止用户数据泄漏，密码进行128位加密保存;系统安全——采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备，全级别保障系统安全，部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击;网络安全——采用电信级硬件防火墙保护，防止DDoS、ARP等网络攻击，采用DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改。

再次，按照ISO27001信息安全管理体系建立运维保障制度、保障用户数据保密性、配备专职IT安全管理员保障系统安全。中通天鸿有一支专业的运维团队，他们7*24小时待命，定时检查、测试，确保系统的安全稳定，同时，还为系统装上了监测报警，确保系统一出问题，即刻报警，争取问题处理时间。

最后，要有灾备系统，全国范围数据中心进行实时异地灾备。一旦平台出现问题，我们可以快速切换到另一个平台，保证客户业务不掉线，拿我们中通天鸿来说，我们在北京、廊坊、上海三地具有灾备系统，一旦平台有问题，我们能保证5分钟之内完成切换，对客户的影响降到最低。

总而言之，系统的稳定性是对呼叫中心的关键考核指标，少了这个保证，呼叫中心其他功能也会黯然失色，呼叫中心的价值也会大打折扣。中通天鸿呼叫中心行业领先品牌，让通信服务创造价值。