戴尔亚太及日本区高管与客户嘉宾合影留念

在笔者看来，让自己的用户为自己出来站台说话是厂商很正常的市场宣传行为，不过如此正面和肯定的附加词汇，着实让我印象深刻。在会上，也有记者问过一些客户收益的问题，但在我看来这并不重要，采用云基础设施、VDI后的客户收益大同小异，不同厂商给出的方案并不会本质的不同（尤其是在x86环境下），所以对于这次的采访，有关IT收益与价值方面的信息我并不看重。我更看重的是，客户在这一收益过程中的自身感受，如果说IT投资的收益可以转化为冷酷而现实的数字，但在这一过程中人与人，团队与团队之间的沟通与交往，留给客户的坦诚、尊重、积极的印象则很难用传统KPI的方式衡量，但我认为在商业活动中，它往往比冷冰冰的数字化收益更有感染力。当大家提供的方案势均力敌时，这种力量也就将起到决定性的作用。

因此，我的确不能保证（或认为）戴尔的方案在产品级别上全是最优秀的，可是普适化的客户服务意识将有助于其获得更多更好的口碑，从而也将不断印证Philip Davis之前所强调的——让客户满意就是戴尔的使命。