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戴尔:让客户满意就是我们的使命
通信世界网 http://www.cww.net.cn 2014年4月17日 08:00
标签:戴尔 ElectraNet 星岛新闻集团 泰国五十铃集团 Technicolor 戴尔合作
 

有着55年历史的泰国五十铃集团的需求与星岛日报相类似,它为了更好的为其客户服务,需要给销售和服务人员有灵活的信息访问平台,以便及时了解库存、规格、备件价格等情况。最终选择了戴尔的瘦客端解决方案,替换了原来的250台PC,泰国五十铃集团总经理助理Thantip Leevutinun女士介绍到,在采用传统PC时,需要7个的IT员工,但现在只需要3个人即可。在这一过程中,戴尔的团队也是让Thantip Leevutinun最感舒心的,在后台建造与支持方面提供了很多贴心的建议。现在泰国五十铃集团对其客户的支持反馈周期由平均的3天,降低至实时,客户的满意度与信任也坚定了他们选择戴尔的正确性。

印度Technicolor公司的地区主管Biren Ghose,则从影视制作领域阐述了戴尔的领先优势。Technicolor是一家有着100年历史的公司,而数字内容的创作与管理与交付是这一领域的最为核心的业务,它也意味着负载巨大的IT基础设施。同时,在数字内容创作越来越全球化的今天,跨国协作的工作模式也将更为普遍,对于有着良好西方语言沟通能力的印度更是如此。而构建起相应的协作通道则至关重要。Biren Ghose表示,其电影内容制作的协作通道涵盖温哥华,蒙特利尔,伦敦,班加罗尔,广告内容创作通道涵盖墨西哥市,洛杉矶,纽约,伦敦,阿姆斯特丹,班加罗尔,孟买等等,而这些端到端的方案最终采用的是戴尔的解决方案。在这一过程中,戴尔深度切入Technicolor的业务模式与需求,并拥有良好的项目响应机制,Biren Ghose对双方的合作深表满意。

在谈到未来的挑战与需求时,也可以明显感觉到与戴尔所提出的某一个或多个战略方向相对应。Graham Smith表示,他现在关注点主要是三个方面,第一就是安全(对应戴尔的“保护”),作为关键民生资源的服务商,ElectraNet愈发意识到泛互联网时代下的可能的安全威胁。第二个就是更为敏捷的IT基础架构(对应戴尔的“变革”与“连接”),ElectraNet希望可以更灵活的面对不同规模的IT需求,并可以让员工更为灵活的工作。第三个则是分析(对应戴尔的“洞察”),为了保证对其客户服务的质量,ElectraNet期望可以借助对社交网络的分析来洞察客户的需求。

Biren Ghose则直接指出了基础设施与数据分析对Technicolor的重要性。因为Technicolor集团是面向内容创建商、网络服务提供商和广播公司的前后期制作及发行服务提供商。也是全球最大的电影制作公司、最大的 DVD(包括蓝光光盘)制造商和发行商,以及领先的机顶盒和网关提供商。Technicolor目前有3亿个机顶盒在用户的家庭中运转着,而如何为这些用户提供更好的服务,IT基础设施与客户数据分析将成为Technicolor的下一个IT投资的重点。

而对于媒体行业的星岛新闻集团,则面临着从传统媒体向数字媒体过渡的巨大压力。这方面移动化(连接)与大数据分析(洞察)是杨位赞首先考虑的重点,“我们现在要全力做好向数字媒体的转型,”他表示,“为此,星岛新闻集团在天津正在进行着历史媒体的数字化工作,有6个人专门负责此事。”这一项目的目的在于将星岛报业60年的历史出版物均进行电子化扫描形成数字内容,而在此基础上再融入现有的内容管理系统,以期实现对历史出版物资产的全局管理,包括灵活的内容组合、分类、匹配与精确的历史查询,显然这涉及到庞大的数据管理与分析的工作。另外,VDI的应用也让星岛集团尝到了甜头,未来还将进一步实现彻底的移动化办公。

那么应对这些新的挑战,解决这些新的需求时,戴尔又将扮演怎样的角色呢?无论是会上的公开讨论,还是私下的沟通,大家均明确表示将进一步扩大或深入与戴尔的合作,并对于戴尔能帮助他们解决业务需求充满信息。这其中,杨位赞的态度具有一定的代表性,他表示,“公司内部的IT还有IBM和HP的一些资产,但未来将会慢慢全部替换为戴尔的产品,我们也将全方位与戴尔展开合作。”

当最后被问及,与戴尔是怎样的一种关系时,与会的嘉宾都用了一个词“Partner”,有的更以“Great Partner”来表达对与戴尔关系的肯定。

戴尔:让客户满意就是我们的使命

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来源:至顶网
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