为保护电信用户合法权益，不断提高电信行业整体服务水平，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，山西省通信管理局围绕“新消法、新权益、新责任”主题，于3月10日至12日联合省电信用户委员会对基础电信运营企业服务工作，投诉热点、难点，有倾向性和代表性及长期解决不好的投诉进行调研，同时检查了2013年下半年服务质量指标完成情况及上报的准确性、《互联网接入服务规范》贯彻执行情况。

调研检查中，各电信运营企业能够执行《电信条例》、《电信服务规范》、《第三代移动通信业务服务规范（试行）》、《互联网接入服务规范》、《电信服务质量报告制度》等相关规定，在改善服务质量、提高服务水平方面做了大量工作，服务质量指标基本达标。 调研检查中发现用户投诉的热点集中在手机流量费争议、手机终端售后服务、工作人员工作差错、信号覆盖不到位等问题。企业在服务过程中，努力克服存在的难点问题。如山西联通组织开展“春雷行动”申诉专项整治活动，对太原分公司宽带装、移、修进行专项治理；山西移动组织省公司部门领导及地市公司领导学习新消法，建立了4G服务保障体系；山西电信在营业厅各个触点做好用户的流量辅导，开通智能手机辅导台席。 调研检查结束后，省通信管理局与电信用户委员就如何维护用户合法权益、解决好用户投诉热点等方面提出一些建议和意见。各企业均表示将积极采取有效措施，降低用户投、申诉率，提升用户满意度，不断提高服务水平。