通信世界网讯(CWW) NSN 推出一套强大的新方法，帮助即时评估用户体验管理 (CEM) 产品的用户忠诚度。NSN 用户体验管理忠诚度分数为运营商提供了近乎实时的评级视图，帮助运营商实时了解影响其用 户忠诚度的原因，如 Net Promotr Score (NPS)* 等。借助于此，运营商能够识别可能的批评者和确定不满意原因并加以解决，从而不断提高用户忠诚度得分和运营商的盈利能力。

NSN 还发布了一款 CEM 伞形解决方案和设备产品组合分析器，前者旨在为运营商集团提供定制的客户体验概述，帮助了解其业务运营所覆盖国家和地区的客户忠诚度情况；后者旨在提供相关反馈，帮助运营商了解特定智能手机和其他设备如何演进以优化终端设备产品组合。

目前，针对客户忠诚度的评估标准，全球移动宽带运营商广泛采用的一种主要方法是 NPS*。NSN 服务部门现在可以通过调整客户体验指数，为运营商提供近乎实时的客户忠诚度评级视图（如 NPS 等）和影响忠诚度的关键绩效指标。相同洞察还可集成至其他按需 CEM** 内容包中。借助此种评定方法，运营商各部门内部的相应专家可以通过采取正确的措施，将客户从批评者等级转变为消极者，继而转变为推荐者。

NSN 系统集成事业部负责人 Deepak Harie 表示：“我们的解决方案将 CEM 产品与我们丰富的服务经验相结合，可帮助运营商更好地了解客户忠诚度指标，并在整个组织中共享这些信息。这样，运营商的所有部门均能够实时‘把握客户的脉搏’并专注于相同要务，真正将客户置于运营商的业务核心。”

NSN 还推出了 NSN CEM 伞形解决方案，旨在为大型运营商集团提供集成、定制的客户体验视图，帮助其了解不同国家或地区的客户对其产品的忠诚度。这可通过在全球范围内评测和复制最佳实践，改进漫游协议并增强设备采购合同，最终帮助运营商提高盈利能力。

作为其设备管理产品的一部分，NSN 还推出了全新的设备产品组合分析器。该分析器可显示设备模型的发展趋势、特定设备模型之间的迁移模式以及设备的分布，帮助运营商更加高效地进行设备采购和简化产品组合。 此外，运营商还可将其作为伞形系统，针对不同市场、地区或国家的多种设备管理部署进行设备评测。 设备产品组合分析器的另一个功能是为第三方应用和系统提供实时信息，例如，对应设备功能在线提供合适的服务套餐，从而增加数据使用和提升收入。