IT支撑系统延伸到业务控制层
其实，运营商在家庭市场已进行了很多积极的尝试，但目前运营商对家庭产品用户挖掘还不充分。据了解，三大运营商早在2009年便已成立家庭客户部或集团客户部，以家庭市场为导向延展其服务，但是在运营服务中并没有找好切入点。而中国联通推出的“沃家庭”业务，采取绑定多个网络的方式，获得了不错的市场反馈。
对此，易观国际分析师黄萌表示，家庭用户是固网运营商“打得比较重要的牌”，但是固网在服务和价格敏感度上与个人用户不一样。因而，针对目前家庭多终端的应用场景，运营商可以整合不同的功能，在套餐服务上满足家庭用户不同的需求，从而提高产品效率。
对于运营商最近推出的统一账号的业务，从IT支撑角度，电信专家韩少敏介绍，运营商可以从账号经营角度，在逻辑认证体系层面进行带宽比例和分级账号管理；同时在系统后台，通过物理层面（带宽），进行一对一和一对多的统一接口管理的方式。但目前运营商还没有动态宽带调整设备，需要厂商配合提高这方面的能力。
总体来说，目前国内运营商在业务方面尚缺乏针对固网宽带等产品和对家庭客户的运营经验和支撑能力，限制终端接入这个事件也透露出了运营商在家庭用户服务中还较为粗放。“对于家庭用户（小集群客户）的结构和应用，是一对多的形式，运营商需要推出针对家庭带宽的新经营模式”，韩少敏表示。
他认为，运营商需要将IT支撑系统延伸到业务控制层，使运营商信息化提高一个层次。目前运营商依然运用的是营销手段，而不是产品手段，不应该通过强制的手段限制终端接入数量。运营商提高流量经营水平应该精细化产品套餐，进行富带宽经营，推出针对性业务，并提供QoS保证。
