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3G跨越市场"鸿沟"关键期 运营商策略需凸显可靠实用
http://www.cww.net.cn 2012年7月30日 09:00
在对品牌的要求上,尝鲜者对品牌的忠诚度非常低,他们看重创新点而不关心这个创新由谁作出;而早期主流客户则是品牌忠诚度较高的用户群体,他们更看重产品的提供者是否具备可靠的信誉和提供能力。这一群体是新产品快速成长的关键,也是各个创新产品提供者争夺的焦点。 因此,针对早期主流客户的用户需求特征,在3G业务逐步进入“大众市场”的关键时期,运营商应该在营销策略上做出及时的调整。 首先,在产品和服务方面,运营商需要更加关注和强化产品的功能和实用性,针对特定的细分用户群和使用场景,展开体验式的营销,同时重点突出服务质量的保障,以充分迎合早期主流客户对产品和服务的需求和关注。 其次,在促销方面,运营商应该将3G的创新性宣传转变为3G的功能性和实用性宣传,向用户传递3G能为他们带来什么,从而有效打动用户,激发用户购买欲。 再次,在品牌沟通方面,运营商更应凸显自身的稳定可靠的品牌形象,向用户做出可信且可实现的承诺,赢得客户的品牌认可,进而获得在3G时代的用户品牌忠诚。 中移动巩固优势重要节点 对比三家运营商的3G用户总数,可以发现在3G正在进入“大众市场”的现阶段,三家运营商的3G用户数差距不大,中国移动以往的用户规模优势已经不复存在。 有分析师认为:“中国移动在移动业务领域的霸主地位短期内仍然难以撼动,3G从早期市场向大众市场演变的过程正是中国移动发挥2G领先优势的关键时期。”在这段关键跨越时期,如果中国移动能够充分把握住早期主流客户的需求特征,设计针对性的营销策略,并积极地将网内2G用户向3G迁移,仍有可能继续保持其在移动业务领域的领先优势;反之,如果被竞争对手成功地利用3G普及的机会占据市场主动,那么中国移动将很有可能丧失行业领先地位。 [1] [2]
来源:通信世界网-通信世界周刊 作 者:邬雪艳编 辑:高娟 联系电话:010-67110006-853
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