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流量资费粗放式设计思维亟待转变 国外运营商方案归纳可供参考
http://www.cww.net.cn   2012年7月10日 14:41    

方式二:叠加优惠套餐包。定额叠加包能够鼓励用户定制更高档的套餐,也是目前我国运营商应用的最多最广泛的形式。这种定额资费包一方面可以提供更经济的流量业务,比如新西兰电信在用户流量超出后给用户提供两种选择,一种是按照标准的资费进行计费,一种是叠加一个29.95美元的套餐包,叠加的套餐包价格一样,但流量与套餐含的流量一样,所以档次越高,叠加套餐包越经济。另一方面,也可以通过随意组合套餐包的内容,如话音、数据、短信、彩信等,达到为用户节省综合通信支出的目的。

方式三:资费封顶。NTT docomo围绕“Pakehodai”推出了系列流量无忧资费计划。根据用户的消费特点分为四种资费方案供用户选择,分别是固定封顶费率、双阶封顶费率和单一封顶费率以及针对4G服务的无限量使用流量套餐。双阶封顶费率是指用户可在较低的门槛使用一定的流量,如果超出流量,就按照实际发生流量进行计费,最高则按照一定金额封顶。而超出套餐额度的实际单位流量资费降为套餐内的1/4,以此来鼓励用户更多使用手机流量。

方式四:自动升级的方式。这种方式是指超出费用达到高一档次套餐后可以自动升级,目前中国联通的流量资费设计就采用了这种思路。

四、提供流量关怀服务,提升满意度。

建议主要从三个方面入手,加大对用户的流量关怀服务。

流量提醒。正如前文所述,我国运营商目前虽然都提供了流量套餐的告警服务,但提醒服务应结合流量业务的特点,提升其精确性和实效性。如对用户的流量消费行为进行分析,提醒用户浏览了哪些网站,每次浏览产生了多少流量,并针对突发、异常流量给予及时提醒。

流量结转。如NTT docomo免费为i-mode用户提供流量结转服务,上月未使用完的包月额可连续结转两个月使用,同时还可与家庭成员共享结转费。

流量计算及分析。如沃达丰、T-mobile等运营商均在其网站上推出了无线上网用量计算器,使得用户可以分析其自身流量使用习惯,如上网内容、使用频率、使用流量额度等,帮助其合理安排上网行为和选择合理的流量套餐。通信世界网

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来源:通信世界网-通信世界周刊   作 者:工业和信息化部电信研究院 王小宁编 辑:高娟    联系电话:010-67110006-853
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