另外，中国电信有关人士表示，运营商都在考虑分销是否也放在互联网上进行，因为手机在代理商那里，卡在运营商手里，物流是第三方的，线下的流程整合是当前亟需打通的环节，运营商和外部合作伙伴的整合需要较多的投入。
此外，实现电子渠道对外开放能力，实现对更多互联网销售模式的快速接入及交互，并对外提供电子商务基础服务，运营商才能和京东、淘宝、腾讯等互联网企业谈合作，才可以实现团购、秒杀、微博营销等多种方式。
开始发力优化IT系统
据了解，运营商在IT支撑系建设上是采取在集团层面重新搭建全国统一的门户，省级层面进行优化的形式。各个运营商的IT支撑系统几年前就开始布局，体系已基本完整。目前是对部分功能查缺补漏，业务和组织结构都没有大变，现在运营商开始发力，IT支撑系统的优化工作是各个运营商近两年的工作重点。
目前终端被认为是运营商电子渠道转型电子商务的入口，山西移动数据部业务主管尚斌认为，首先IT支撑系统应该具有客户终端的精准细分能力。与桌面电脑不同，移动终端的浏览器类型、屏幕尺寸、终端键盘等各不相同。因此，需要运营商的IT支撑系统具有客户终端的精准识别和匹配能力，根据客户的终端类型提供界面友好的电子渠道受理功能，方便客户使用。
其次，IT支撑系统应该保证电子渠道具有良好的客户终端支持能力。尽管智能手机的占比越来越高，但是仍然有大量的客户使用功能手机和简单手机。因此，短信营业厅仍然是终端支持率最高的电子渠道。但是由于短信的交互界面简单，客户需要记忆复杂的短信指令。随着业务种类的增多和短信营业厅功能的日益丰富，指令的复杂程度让客户不胜其烦。因此，IT支撑系统应该具备客户指令的模糊识别能力和智能判断能力，解决短信营业厅指令复杂难以记忆的问题，通过短信营业厅的普及，提供电子渠道对客户终端的支持能力。
再次，IT支撑系统应该具备客户所处场景的识别能力。好的电子渠道应该是“恰逢其时，恰适所需”。客户所处的应用场景不同，对业务和服务的要求也不同，因此，IT支撑系统应具备将客户的位置信息、消费信息、生活场景信息等进行综合分析，从而判断出客户所处的场景，根据场景向客户智能推荐服务和业务。
