据了解，目前在运营支撑层面，广电运营商将主要精力都放在了如何将业务平台从地方分散管理转向省级业务融合。在广电系统现有的总体基础技术框架下，不断增加和完善各运营平台的业务接入能力，同时理顺不同业务系统间的逻辑关系，为下一步的融合业务打好基础。
“这样的发展规划既不超前，也没有涉及类似云计算等新兴技术概念，但是对于增强广电运营商全业务运营能力，却有重要的现实意义。”前述广电技术专家这样告诉记者。
BI是广电业务拓展的前提
在未来，按照广电总局的远景规划，整个广电系统也将实现一个中心（全国有线电视网络内容分发交换中心）、三个系统（运营支撑系统、内容监控系统、骨干网传输交换系统）和六个基地（广播电视内容集成基地、文化资源集成基地、数字电视出版物集成基地、数字电视互动教育内容集成基地、综合资讯服务集成基地、数字电视互联网内容集成基地）的全国性布局。
前述厂商人士表示，要完成如此宏大的布局，完善的运营支撑系统更是不可或缺，比如在基地模式中，六大基地需要面对前端31个省份的业务运营和管理运维，因此不同业务系统间要率先实现融合，并建立渠道接入、客户关系管理、计费结算、内容采集以及服务开通等一系列的系统流程，以此满足广大消费者的需求。
不过，在借支撑系统“使能”全业务之前，广电运营商首先应该做到“知情”，也就是准确掌握用户的业务情况和使用反馈。由此，BI（经营分析系统）逐渐进入广电运营商的视野。
目前，三网融合一批试点中很大一部分地方广电运营商都已在不同程度上引入了BI系统，通过收集运营数据和用户收视行为，构建起了统一的企业级数据仓库和决策分析平台 ，并为前端业务部门提供用户情况、业务发展、市场营销、服务质量以及运营管理在内的众多主题分析和决策参考。
“相较于过去的固定报表分析，新引入的BI系统确实能够有效提升广电运营商的营销管理能力。”神州数码思特奇厂商人士如是说。据悉，该公司在今年初刚刚协助内蒙古广电成功上马BI系统。
