三网融合在为广电行业带来更多市场机遇的同时，也使得地方广电运营商不得不重新审视自身的运营支撑系统。面对当下不断涌现的互联网电视、互动媒体、VoIP、娱乐性增值服务等新业务形态，传统的后台支撑模式显然已经无法满足广电系全业务的运营需求。
在转身综合平台提供者的过程中，巩固和完善自身的运营支撑系统成为了广电运营商的首要任务。
在这方面，效仿拥有多年运营支撑经验的电信运营商似乎成为了有效方式，而来自电信行业的BOSS厂商们也纷纷借电信案例作为卖点，大举挺进广电市场。据悉，如亿阳信通、神州数码思特奇等传统电信BOSS厂商已经在广电领域取得了不小的收获。
不过，面对着各地长期独立运营、业务形式过于单一以及运维支撑重视不足等现实问题，广电支撑平台的搭建显然无法一蹴而就，而完全照搬电信经验也不一定是“上策”，毕竟双方各自都有较深的行业背景和诸多历史因素，构建完善而远期的运营支撑平台恐怕还要“因地制宜”。
地方广电相关技术专家表示：“改造广电运营商的后台系统千头万绪，既要考虑未来的全业务运营能力，又要解决现阶段的运维支撑难题，其中包括差异化工单支撑不到位，客户级服务能力欠缺，业务流程无法全网贯通，监控与分析能力薄弱等众多问题。”
避免重走电信“IT孤岛”弯路
据了解，目前广电总局已针对运营支撑系统的接口和技术制定了临时性标准，并纳入到NGB整体规划，按照短中长期目标分阶段建设。
“在此过程中，有三个关键点需要广电运营商重点把握。”亚信联创资深解决方案顾问高伟表示，首先要具备良好的服务接入界面，以便展示更多种类业务，帮助客户获取更多种类服务；其实是对服务提供层面的有效管理，比如电视节目在Pad、手机及电视上的平滑播放；最后是对产品运营的支撑，比如准确的用户计费，对电视衍生业务的营销等等。
也就是说，现阶段广电运营商的运营支撑系统将围绕增值业务、BOSS以及运维等环节开展，而这三个环节也将为新广电业务的服务生命周期画上闭环。
比如在运维环节，综合运维平台将通过与上游各支撑系统进行信息交互，完成如施工调度、服务保障及日常运维管理等目标，并成为连接运维部、网管中心、信息技术中心等主要部门的集中化运维管理平台。
前述广电技术专家对此也表示，在目前三网融合的大背景下，广电运营商也要警惕数据冗余、信息孤岛等建设误区，充分吸取电信行业在这方面的经验教训，在有线网络信息化搭建之初就严格遵循融合集中化的系统搭建思路。
现阶段建设无需涉及云
目前，广电行业的主营业务基本分为两大类——基础业务与增值业务，其中基础服务包括了有线电视业务和宽带接入业务，而增值业务则包括电视股票、游戏等一些新兴的视讯类业务。
“对于基础业务而言，现有运营平台足以支撑，而在广电系统积极拓展的增值服务层面，其运营后台还有很大的改造空间。”一位长期跟踪广电系统建设的厂商人士告诉记者，在整个增值业务中，包括前期的市场包装、产品策划、用户订购、计费结算以及后期的服务运营在内，都需要系统平台予以支撑，而以广电现有平台基础来看，还不足以承担以上全部环节 ，因此，踏踏实实地建设好各业务的支撑环节，要比跟风新概念、新技术更加实际有效。
