原本企业通过统一通信（UC，unified communication）系统部署，可以为自身节省一定的成本，但事实上许多企业并没有充分利用好统一通信系统的价值，反而使用价格昂贵的语音系统进行通信，并且也常常困惑于为什么得不到预期良好的投资回报。大多数时候，在这样低ROI（投资回报率）的背后，可以发现这样一个事实：尽管大多数UC厂商并不会承认，但成功部署统一通信系统和让员工协作的操控，并不容易。UC的部署融合了数据和实时通信的网络，这需要细致合理的规划，同时IT部门和商业用户也需要对UC所带来的挑战有全面的认知。
值得庆幸的是，企业CIO们可以通过以下六个步骤，最大限度地提高UC的投资回报率。
步骤一：明确沟通方式
邮件、语音、视频、IM（即时通信），企业内部交流包含了多种通信手段，而UC的目的就是为了统一员工多样化的沟通方式。这对于企业而言就提出了一个问题，员工究竟是通过何种方式进行交流的？
所以在UC部署前，首先要记录员工主要使用的应用和服务，包括其版本序号，并关注其使用者、目的、每天或每周的平均通信量。从这些应用程序自身使用情况便可以得到大部分信息，并通过最终的数据显示，得到结论——对于企业而言哪些应用程序和服务最为重要。
步骤二：定义ROI模型
在确定ROI模型的过程中，所面临的挑战不是得不到ROI，而是量化它。为了证实UC可以实现预期的收益，在统一通信系统部署之前，还要定义其度量标准体系。具体来说，先要确定公司旧有的沟通方式所消耗的相关成本和收入，然后计算出统一通信IT设备可以降低的成本和增加的收入。这一步骤的实施操作比表面看上去更困难，但也并非不能完成。
首先仍是如上所述，先确定使用的通信方式。其次，通过具体节省和收入的数据，来确定在每个应用程序的基础上所获得的投资回报率。一套UC应用服务可以替代多个具有不同通信功能的软、硬所消耗的成本。此外，统一通信应用还可以提升其它额外的价值，例如，视频会议系统可使服务更容易开展并且能较为容易地增添其它功能（如白板等），从而获得更高的投资回报率。
步骤三：合理规划
统一通信的部署实施，不仅仅关系到网络部门或电信部门，企业必须把多个领域包括网络、系统、存储、数据中心等聚合起来。对于某些应用如高清视频会议，甚至还需要考虑其施工团队。在企业所招标的供应商或集成商进行部署前的设计和评估时，企业自身先要确定UC系统将会触及到的所有领域。
步骤四：有序的管理
现代网络架构可以较好地管理统一通信系统。然而，企业不会花费长时间去开展UC部署的相关工作，而是要使之在一天之内运行，这需要解决网络所带来的压力。
根据UC环境的分析研究，可以发现一些常见的问题，如接口拥塞时的丢包现象是较为常见的潜在威胁。例如某公司拥有庞大的无线网络并且需要和UC系统进行结合，IT部门通过一个彻底的无线网络射频调查，认为当前无线网络可以支持UC系统，而这UC系统也是无线网络项目设施中的主要组成部分。然而，根据后续分析研究表明，虽然该公司有足够的带宽和较广的覆盖，但在无线接口处仍发生了大量的数据丢包。
这些种种故障的发生将降低UC的质量，从而减缓服务开展的进程，并最终导致较低的投资回报率。所以正视这些隐藏的威胁并提前做好安排，将使得企业统一通信系统服务能更好地运行，企业员工、客户也可以更好地使用。
步骤五：带宽并非惟一
