过去一年中，运营商网管支撑体系的发展有很多值得回顾、总结的地方，同时也对2012年的运营支撑工作提出了新的机遇与挑战。在此，笔者将从网管业务、网管技术、网管管理三个层面分别就移动网管支撑体系进行回顾，同时对2012年的网管发展进行展望。
2011年完善流程体系
在网管业务层面，一个最为重要的发展就是从“网管支撑能力水平评估”向“运维信息化水平评估”的方向转变。在过去，一般是从网管软件自身的功能完善度、软件处理能力、软件安全性、稳定性等方面进行网管水平的评估，其核心着眼点是“网管软件”。这样虽然可以对软件本身的能力水平进行完善的评估，但是实际上并没有能够形成对其核心支撑点的有效评估。因为对于网管支撑而言，其核心就是对网络运维工作的支撑，而脱离了这个核心支撑点进行软件系统本身的评估就会使得重点把握不清，也就客观造成了网管支撑的发展与网络运维工作的实际需要存在脱节之处。
随着应急通信保障、指挥调度辅助支撑能力要求进一步提升，从2008年年初开始，运营商对于这方面的需求、要求均在不断提升，而网络运维相应的管理流程、业务需求等也是在不断完善中，目前已经在2011年形成了相对完善的体系，并在支撑系统中落地实现。
就网络质量分析而言，运营商从偏向于设备的数据获取向监测、拨测、路测等手段获取数据倾斜，因为这些数据能够更好地体现客户感知，这也就促使监测类系统的快速发展。
综合信息展现成为一个方兴未艾的业务支撑领域，随着NOC（Network Operation Center）的建设力度加强，其也在逐步成长为对外、对内的网络全局信息窗口。
强调“云”网管支撑系统
在网管技术层面，2011年较为显著的是在网管支撑领域加大了以“云计算”为主要驱动力的IT基础设施的建设。主机层面的“虚拟化”应当已经成为各省公司网管支撑领域的一个普遍现状，还有部分省公司已经在推进存储虚拟化和桌面虚拟化的落地建设。
但是，在此过程中以Oracle推出的Exadata数据库一体机为典型代表的高度集成化的一体机技术也在快速发展并被大力推广，这实际上与业界普遍接受的企业“私有云”建设理念存在着较大矛盾冲突。因为其将服务器、存储设备、平台软件进行了绑定，与通过虚拟化实现的计算资源、存储资源、平台资源分散再组合的理念相冲突。
此外，基于浏览器的诸如Silverlight、Flex开发技术被大规模应用，利用富客户端模式来加速对传统的C/S架构的淘汰。元数据管理技术被多层面、多角度地进行尝试，打破了“元数据”的“神秘”。总之，无论是业务元数据、技术元数据还是管理元数据的基础概念被广泛了解，同时也在很多项目、系统中通过各种技术进行了落地实现。
综合型运维人才匮乏
在网管管理层面，伴随着面向网络运维业务横向划分的综合性网管支撑系统的试验与大力推广，网管支撑暴露出了专业人力资源的匮乏和后续培养的难题。所谓的网络运维业务方向大体可以分为网络监控、统计分析、资源管理、流程管理四大方向，而传统的网管支撑人员均是按照话音网支撑、数据网支撑等纵向型的发展，综合性人才极度匮乏。然而，横向型网管支撑人员的职业生涯发展方向却又非常狭窄，与网络运维主流纵向型发展相冲突，成为一个亟需破解的难题。
2012年网管以数据交互为重
