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广东电信积极推广小区平移模式 力促FTTH规模化发展
http://www.cww.net.cn   2011年9月5日 11:32    通信世界周刊    
作 者:中国电信广州研究院 曾国聪

其次,在制定网络市场营销策略时,需要充分考虑对宽带平移用户的吸引力,这主要体现在需要制定合理的网络套餐内容与价格,可以通过老用户提速赠送业务优惠、业务体验,以及与固话、3G手机等系列业务的整合。通过前期的实施经验来看,合理有吸引力的业务套餐是争取宽带用户平移的关键策略之一。

再次,除了定点式的营销推广之外,还要注重现场营销。其中的关键在于提供全面的入户解决方案和现场效果展示等客户解释工作。从实际的实施数据来看,大部分不愿意进行FTTH宽带入户改造的宽带用户最抵触的就是FTTH入户需要“穿墙打洞”,而实际原因在于用户对入户情况不了解,缺乏现场的材料展示、配合方式、工程施工等影响方面的全面介绍,很难让用户消除疑虑。

最终,FTTH光纤接入方式总体而言在普通用户当中认知率较低,作为一个全新的信息化接入方式,必须充分获得当地政府信息化部门的政策支持以及社会各方面力量的理解。在新建的楼宇可以通过与开发商形成联盟的方式,打造光接入小区的高端形象,形成共赢。而在老小区也同样可以借助开发商和物业的良好关系,通力合作,发展成为一种合作伙伴关系以推进业务的发展。例如通过楼盘各类业务网络的增值服务,数字社区、数字家庭等集成业务与FTTH光纤接入的捆绑,从而实现用户、物业、运营商共赢的局面。

最大化降低入户改造影响

由于FTTH小区的改造成本在一定程度上仍然较高,需进一步完善FTTH薄覆盖建设的模式,针对平移小区的不同特点进一步细化标准化建设模式。如通过小区的宽带用户的摸查分析,在FTTH薄覆盖建设模式当中,适当增加分光器端口的配置,优化不同楼层分纤设施的布局等都可以充分降低小区平移的改造成本。

再者小区平移的过程是对已有用户的改造,因此对于施工工程的进度和施工的整体性有较高的要求,这也需要在网络建设中通过实际的工程来尽快完善。特别是在用户户内的穿洞施工工艺,要尽量避免多次施工等。提升用户感知方面要总结经验,尽快在网络改造中迅速地改进与提升。

最后,FTTH小区平移的建设相对过去较大范围撒芝麻方式的FTTH网络建设不同,需要更精确地定位改造小区的区域、网络施工的进度以及与市场营销的配合。因此对于小区平移的网络建设,IT规划系统建设更加重要,对整个网络的进展进行管控,做到资源投放更精确、及时。

运维人员能力亟待提升

在FTTH小区平移的过程中,前期市场和FTTH薄覆盖施工完成后,后期的用户放装和网络维护则成为影响小区平移最终效果的关键,因此放装队伍的施工能力和维护能力成为保障用户业务感知的关键因素。

首先是放装人员能力提升和设备配置的问题。FTTH入户的放装对于运营商很多区域的人员队伍都是一个较新命题。一方面人员配置还未真正建立,另一方面人员的放装能力也有待市场的考验。因此除了常规的放装培训之外,可以针对小区平移的进度,成立专门小组,紧跟实际放装的小区,通过专业小组现场指导配合的方式弥补放装能力不足等问题。

其次,对于FTTH小区平移的放装成本需要根据人工成本和材料成本尽快标准化,形成相应的激励政策,使得在繁重的宽带网络建设过程中,一线的放装人员能够切实地感知FTTH放号的倾斜政策。

最后,FTTH网络的故障定位对于大量的维护人员存在较大难度。一方面检测设备较为缺乏,另一方面施工能力要求较高,如何进行加强是一个现实的问题,只能通过前期准备,实施过程不断总结来进行提升。

随着FTTH规模发展的逐步推进,大量的网络建设经验的积累,市场和网络运营策略的磨合,同时大量用户开始感知到光纤到户的魅力,FTTH的发展已经开始出现大规模用户发展的趋势。而小区平移模式的逐步推进,将大范围的FTTH建设转变为向宽带用户最集中,高端业务体验用户最集中的现有小区进行有针对性的资源投放和市场营销,必然将带来FTTH网络和用户规模的大幅增长,形成一个全新的FTTH宽带市场和网络发展的新阶段。通信世界网

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编 辑:高娟    联系电话:010-67110006-853
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