3G时代是服务制胜的时代。运营商要变革传统服务模式，建立契合3G发展的差异化、特色化、个性化、专属化的服务内涵模式。
一是变革传统服务模式思维。在服务策略定位上需要从竞争导向为主转向客户导向为主，在遵循价值原则的客户细分基础上，从服务内容、渠道、方式等方面设计差异化、专属化服务策略和体贴入微的细致服务策略，逐步提供各客户品牌的差异化服务，凸现品牌差异和服务区隔，全面向用户提供SLA（服务等级协议）服务。如对高端客户实施精细化客户服务，提供各种优先服务、客服热线的会员专席以及跨区服务等；对中低端客户提供标准化服务，充分发挥规模经济效应，以最小的投入实现服务质量水平的最大提高。
二是建立高效的3G服务管理体系和3G资源联盟服务体系。高效的3G服务管理体系包括3G服务流程、服务标准、服务考核、服务培训和服务支撑等，运营商要逐步建立和完善3G服务管理系统，实现市场部门、网络部门、客户服务部门等前后台和横向各部门之间的协同，优化和固化服务流程，设立和实施3G服务标准，科学设计和有效执行服务考核，加强服务培训，打破各职能部门之间原来存在的“墙”，建立前后台浑然一体的3G服务体系。
服务资源联盟体系，是指采取营销策略联盟，实现资源互换，提高3G服务影响力和客户感知度。运营商要联合商场、酒店、宾馆、机场、银行、电视媒介、SP商、软件商、应用开发商等与人们生活息息相关且具有影响力的知名企业，建立营销策略联盟，实现资源互换，提高双方面向共同用户的服务能力和服务水平。
三是建立3G专属服务模式，凸显3G差异服务。客户满意度是一项系统工程，在全业务发展中，提升客户满意度不仅要网络质量可靠、资费优惠，更多的是需要运营商的3G服务更加差异化、人性化。运营商要构建有区隔的3G用户专属服务模式，以客服热线、客户经理渠道为突破口，打造满足3G用户需求的服务能力，建立与之相配套的资源配置、系统支撑、流程管控、信息传递等机制，促进客户导向的业务经营模式的形成，实现服务与业务的良性互动。
四是提升3G基础服务效能。运营商要立足与3G客户接触的渠道服务、客户经理、投诉处理、关怀维系等四个方面，打造3G精品服务，树立3G网络可靠、业务优质、计费准确、终端保障、服务便捷和投诉处理高效的服务领先品牌；与此同时，运营商还要不断完善自身的网络质量，创新服务，优化管理，重要的是强化自身的3G品牌体系建设，提升用户对3G的感知，以此增强用户对运营商3G的忠诚度、满意度，从而增强用户在网的黏性，提升用户对3G服务的感知，避免因用户对运营商感知缺失而离网、倒网。
五是开展全员服务队伍建设。在3G硬件服务的基础上，运营商现在急需改变的，就是全员的服务思维及服务能力。首先要以营业员、客户代表、客户经理、投诉处理人员、行业客户经理等3G客户接触点服务人员的服务水平、服务技能为先导，通过3G业务能力、服务模式、服务行为、服务能力的培训，迅速提升其3G服务能力，使之契合3G发展的速度及客户的需求；其次要改变传统的服务工作属于服务人员的单方面思维，建立全员服务队伍，建立前台、后台、职能人员的服务队伍体系，不断通过对3G业务能力的掌控，通过自身的行为，形成服务文化；再次是不断升级3G软性服务内容，提升整体3G服务能力，让3G服务引领3G发展。
