了解了人力资源在提供咨询服务的重要性，接下来问题就是如何获取能够满足咨询服务所需的人力资源。
在这一方面，运营商和咨询公司的做法也大相径庭。通常而言，咨询公司采用的是“人才培养”的手段，也就是说，咨询公司并不十分看重新加入者在某一领域长时间的工作经验，而是更加看重员工是否具备一种学习能力、基础素质和接受融入组织的愿望。他们认为，这样培养出来的人才能够具备完成任务的业务能力，也更能认同专业服务的价值理念。麦肯锡的创建人Marvin Bower认为，对于具有良好分析能力和想象力的人，只要掌握了解决问题的标准，就可以为客户创造更高的价值。
相比而言，提供传统服务的运营商则更多采用的是一种“人才获取”的思路，即认为组织内部暂时还不具备这种高端服务的提供能力和培养能力，要想进入咨询市场，就必须通过获取外部资源的方式来构建能力。笔者认为，这固然是种可取的方式，但是与此同时，运营商必须以构建清晰化价值理念为基础，进而构建咨询能力，为向“人才培养”转化打下良好的基础。
