近日，《人民日报》在头版发表了题为《广东构建珠三角无线城市群》的报道，着重介绍了广东省在无线城市建设方面所取得的成就。作为“无线城市2.0”理念的先行者，广东移动已经将无线城市平台正式割接上线，涵盖便民、优惠、娱乐、旅游、新闻、政务、政企客户信息化应用等栏目内容。
“第一大报”的头版报道让无线城市又一次成为关注的热点。尽管如此，无线城市在中国依然处于起步阶段。特别是对于运营商而言，无线城市的运营有别于以往的其他各类产品，对于运营者的要求更高：一方面要求运营商必须采用新的思路和策略来运作无线城市，避免传统的“以我为中心、以系统为中心”的运作模式；另一方面要深入研究移动互联网时代客户的消费行为和使用习惯，参考借鉴互联网公司的做法，优化缩短流程，做到更加灵活、更加快速、更加直接地响应市场。
定位应用 树立样板
目前无线城市的概念普及依然停留在网络覆盖层面，很多客户认为无线城市就是可以通过全面而深入的无线网络覆盖随时随地上网。单纯依靠网络覆盖来拉动无线城市的发展，在盈利模式、网络投入和维护等方面难免遇到瓶颈，这也是国外许多无线城市先行者开局博得满堂喝彩但到了最后却难以为继的原因所在。只有通过应用拉动，提供涵盖市民的工作、学习、生活、娱乐等各个方面的服务才能让消费者真正感受到无线城市的附加价值，而这些附加价值才是无线城市可持续发展的根本保障。
对客户加强无线城市的宣传，不能简单地将无线城市等同于“Wi-Fi+3G/4G覆盖”，也就是说我们不能简单地告诉客户“无线城市是什么”，而应将重点放在“无线城市能够做什么”或者更进一步的“无线城市能够为客户带来什么”。前者强调的是无处不在的网络，但消费者的直观感受就只是将无线城市等同于无线管道，而且会直接联想到“价格”（也即业务资费）；后者强调的是无线城市对客户的日常生活所带来的改变，与之相联系的是无线城市所带来的“价值”。实践证明，通过“价值”来吸引客户往往比单纯依靠“价格”来打动客户要容易很多。
除此之外，运营者还应适时树立无线城市“样板工程”，通过优秀的客户体验案例来说服和拉动其他客户的加入。通过研究某个细分市场或区域市场的客户行为特征，可以提炼出适合客户实际需求的应用（对于无线城市应用未能覆盖的客户需求，也可以开发新应用以满足客户），然后有针对性地加以强化推广。例如，通过某企业客户的综合型应用，可以为企业管理层提供移动办公、无线远程视频监控、行业信息发布、招工就业信息发布、税务通等行业信息化服务，同时也可以为企业的办公人员和生产人员提供社保查询、水电费查询、交通路况查询、商家优惠、旅游信息等日常生活服务和各种娱乐休闲应用。这种全方位的无线城市应用给了通信运营商一次集中练兵的机会，同时也为日后的推而广之起到了标杆模范作用。
以客为主 灵活定制
随着无线城市应用的不断丰富，客户可以在无线城市平台上各取所需。但庞大的信息量和种类繁多的应用并不意味着客户就一定能够产生相应的积极体验，我们还需要根据客户的不同角色和需求进行灵活定制，真正体现“以客户为中心”的运营理念。
首先，客户界面必须进行针对性的定制和优化。客户访问无线城市后出现的首页是整个体验的第一步，也是能否吸引客户的关键。抓住了客户的第一印象，实际上就已经给后面的体验效果提升奠定基础。在Web2.0时代，自主定制是备受欢迎的方式。许多成功的大型网站和软件都支持用户对首页界面的模块化选择，甚至部分网站或软件还支持开放式的接口让客户可以参与开发。
在此基础上，运营商还可以进行“傻瓜化”的定制，通过简单的互动问题来了解客户的需求和定位，然后向客户提供几套针对性的模板由客户进行选择。现在很多网站有“猜你喜欢的”栏目，就是基于这种考虑。运营商可以先将无线城市平台上的内容、应用或栏目进行类别细分并“贴”上相应的“标签”，然后通过简单的问题对客户的需求或定位进行摸底，将调查结果和“标签”相匹配之后就可以生成客户个性化的定制页面。同时，平台还应当借鉴Web2.0的方式提供用户自定义的权限，让用户可以设定“我的最爱”、“我的收藏”之类的栏目，对常用内容、应用或栏目进行自主的调整。对于部分智能终端操作系统，还应该推出Widget以简化客户操作，缩短客户访问流程，或者至少允许客户自定义手机桌面快捷方式。这种“傻瓜式”的定制，还有助于简化客户的操作流程，培养客户的消费习惯，有助于将客户进一步巩固为深度使用客户。
