“中小企业有了自己的服务标准！”今年以来，作为中国中小企业管理软件全国用户数量第一的用友畅捷通软件有限公司，加大了分级服务响应体系的建设力度，通过对服务产品、模式及授权服务机构的持续完善，明显提升了服务中小企业信息化建设的水平。畅捷通软件产品的技术支持和客户培训服务也因此获得了ISO9001质量管理体系认证，率先达到了国际标准的水平，使中小企业在选择信息化服务时有了参照标准，打造出中小企业健康成长的信息化“加速器”。
业内专家指出，我国中小企业信息化服务体系还未完善，跟不上中小企业“转方式、调结构、上水平”的步伐。具体表现在服务机构方面，服务提供商能力、水平参差不齐，“小、散、弱”等现象长期存在，导致中小企业“不敢用”和“用不起”；在服务产品方面，传统配套的固定服务专业化、个性化不足，难以满足中小企业多样化的服务需求。由于缺乏规范的管理制度和标准，中小企业在选择信息化服务时盲目性比较大，制约了企业信息化的发展。
为了确保中小企业能够方便、快捷地获得本地化服务，用友畅捷通投入巨大的人力和物力，搭建起分级服务响应体系，通过授权服务站，3A、4A、5A授权服务中心等自上而下的服务平台，拉近了中小企业用户与用友畅捷通的距离，将专业、标准的信息化服务及时地传递给广大中小企业用户。
目前，用友畅捷通分级服务响应体系已经覆盖全国各省会城市、中心城市及重点地区，配套有北京、南昌两大客户服务中心，在华东、华南、西部、华中、北方等五大区建立了授权服务机构达到了162家，构成了强势的中小企业信息化服务网络。同时，用友畅捷通还实施了统一管理标准、统一对外形象、统一技术产品、统一服务模式、统一认证培训等“五统一”工程，增强了各级服务机构的能力建设，满足各地中小企业的信息化服务需求。
用友畅捷通分级服务响应体系建设的完善，给中小企业信息化带来了三大方面的有力保障：按照区域客户数量、客户服务需求建立专业、完备的授权服务机构，带来服务保障；授权服务机构均拥有多名通过专业资格认证的中级、高级服务工程师，带来技术保障；授权服务机构接受用友畅捷通统一管理与监督考核，定期接受用友畅捷通对服务质量、服务流程、服务规范等内容的检查，带来质量保障。在服务产品方面，用友畅捷通坚持走多元化路线，拥有运维、工具、增值等三大类的多样化服务产品，通过快捷、标准、专业的服务，全方位打造中小企业信息化保障平台。
为进一步提升服务机构的专业水平，用友畅捷通统一组织10家授权服务机构参加ISO9001质量管理体系认证。在用友畅捷通的全力支持下，各家授权服务机构配备了专门的认证推进负责人，在充分了解整个认证体系、程序文件、质量手册的基础上进行工作和业务流程改进，取得了显著成绩，不仅规避了日常服务管理工作中的风险，更提高了服务管理效能及服务经营水平，以北京通友时代、保定奥维百特为代表的十家机构更是不负众望，成功获得了由工信部所属中国电子技术标准化研究所认证中心颁发的ISO9001质量体系认证证书，表明了畅捷通及其授权服务机构强大的专业服务能力。
随着网络普及和软件服务的创新，新兴信息、通讯技术将会给中小企业信息化服务带来无限的上升空间。行业资深人士指出，分级服务响应体系的推出标志着用友畅捷通朝着更加完善地服务模式迈出了一大步，ISO9001质量管理体系认证证书的获得更是对其服务体系极大的肯定。作为最大的受益者，很多中小企业用户借助用友畅捷通信息化服务体系搭建起先进、高效的信息化管理平台，为加快企业转型升级、持续健康发展提供了强有力的支撑。
