曾经隐匿于运营商背后的运营支撑系统，在2010年大放异彩。面对全业务运营、3G发展以及物联网应用等一连串的新兴市场，三家运营商不约而同地选择通过夯实运营支撑能力来增强自身的“软实力”。
比如中国移动完成NGBOSS3.0工程，中国电信IT支撑系统转向“以客户为中心”，中国联通BSS4.0顺利推进。与此同时，类似云计算、虚拟化等先进IT技术的试点项目也在三家运营商的系统后台陆续落地。
难怪亿阳信通总裁任志军曾将运营支撑能力比喻为运营商除网络能力、用户资源、管理效率以外的第四大竞争要素，如今看来，其重要性更是有增无减。
2011年，可以预见，全业务竞争势必更加激烈，大量基于分组数据网的3G业务将可能出现井喷式增长。从传统的短信、彩信、WAP，到时下正热的电子商务、移动钱包、在线阅读，如何对这些新业务从订购、开通、运营到售后服务整个过程进行有效的支撑，将成为2011年运营商在运营支撑领域的主攻方面。
NGBOSS二阶段建设PS域为主
按照中国移动对新一代业务运营支撑系统（简称NGBOSS）建设的既定时间表，在2011年，NGBOSS将正式进入第二阶段。各省级移动公司已在2010年底完成了BOSS、CRM、BASS以及ESOP/VGOP五大系统升级扩容项目的设计、编制等，并将于今年1月底提交移动总部集团备案。
据相关移动人士介绍，数据业务已经成为中国移动在未来市场竞争中，获取更多利润的有力抓手。面对着三家运营商全面重合的业务范围、日趋管道化的网络覆盖，体现差异化的重任自然落到了IT支撑系统的身上。由此，NGBOSS在从第一阶段转向第二阶段的过程中，其重点也在不断调整。
“NGBOSS在第一阶段（2008年~2010年）以CS域系统改进为主，PS域系统试点为辅，随着市场中心逐渐偏移，NGBOSS第二阶段（2011年~2014年），将以PS域系统建设为主，CS域系统改进为辅。”前述移动人士表示。
同时记者也了解到，由于中国移动目前在移动用户数量上较其他两家，已具备了绝对性的优势，因此其市场战略将从原来的“以营销为中心”转向“以服务为中心”，在2011年的NGBOSS二阶段建设将形成以CRM、BOSS、BASS系统为核心载体，面向个人、家庭、企业的三大用户群建立综合性运营支撑系统，主要提升数据业务在线计费能力、融合业务能力支撑以及物联网产品等方面的支撑能力。
业务网横向整合深化
运营商业务网的竖井式布局由来已久，随着业务类别的逐渐增长，搭建单一性业务平台的建设思路已经不能够满足运营商对于全业务支撑以及绿色节能方面的需求。因此，尽可能简化网络层次，搭建综合性的业务管理平台就成为运营商在2011年乃至更加长远的工作重点。
中国联通研究院张云勇告诉记者：“3G业务商用以来，中国联通就提出了六个统一战略—统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策和统一服务标准，而支撑其实现的正是系统后台的数据集中和平台融合。”
