3G时代，运营商竞争迅速升温，如何确保业务系统的安全稳定，进而提升用户服务质量，成为各大运营商是否能够占据市场的关键。日前，中国移动通信集团山西有限公司（简称山西移动）在神州数码信息服务集团集成服务战略本部“锐行服务”的帮助下，成功搭建了ADC平台，在提高业务效率的同时大大增强了客户服务满意度。
ADC提升客户满意度
作为山西省信息化建设的主力军，山西移动坚持以建设“数字山西”为已任，不断加快通信建设，现已成为省内网络质量和服务质量最优的电信运营企业。ADC平台的搭建即是山西移动利用信息化提高客户服务满意度的一个缩影。
ADC由ADC管理平台和SI应用系统组成，是中小企业信息化应用的核心业务运营管理平台，具有高度的灵活性和可扩展性，在确保系统稳定安全、提升业务效率上作用显著。鉴于ADC项目的复杂性和专业性，山西移动对IT服务提供商经过了严格的考核，最终选择了神州数码信息服务集团集成服务战略本部。
神州数码信息服务集团集成服务战略本部具有20余年的服务经验和领先业界的“锐行服务”，能提供涵盖服务器、存储到网络设备等全线IT基础架构设备不同品牌的一站式服务，以及从生产运行、后台管理、营销支撑到行业应用的全方位解决方案，服务客户涉及通信、金融、政府及知名大型企业。单一服务接口简化多品牌管理，标准规范的服务内容及服务流程，遍布全国的服务网络使神州数码信息服务集团集成服务战略本部在大型IT服务项目的设计和实施上有着明显的行业领先优势。
应对多厂商环境的挑战
山西移动ADC项目涉及软件开发和硬件平台搭建两部分。其中软件开发与微软合作，硬件平台则是多厂商、多操作系统的一个平台，这对ADC项目的实施造成了巨大困难，对IT服务商来说也是一次能力与实力的双重考验。神州数码信息服务集团集成服务战略本部本部在深入了解客户需求后，为山西移动制定了详细周全的解决方案，提供了硬件平台搭建、部分业务割接上线、应用软件故障及时处理和定期不定期巡检等服务。
在山西移动ADC项目中，神州数码服务团队坚持一贯的标准服务流程，在服务响应时间、现场服务质量及服务过程规范性等方面制定了严格的考核标准。为确保服务响应时间与质量，项目组特意安排优秀的工程师，通过详细的《工作说明书》规范服务流程和服务质量，每逢节假日前夕提前沟通节假日应急相应技术保障，并提供节假日系统保障值班表。如2008年奥运期间制定了详细的《奥运保障计划》提供应急保障方案，面面俱到的专业服务防患于未然，最大限度地保障了山西移动业务系统的可用性。
运营商在迎接发展机遇的同时，也面临着业务应用创新的巨大挑战。从山西移动ADC项目案例来看，运营商利用专业IT服务商提高自身信息化水平，进而提升市场竞争力不失为一条捷径，可以说是3G时代运营商赢得市场的得力助手。