“真没想到，一向如此平静的水面最近半年竟然激起了多个涟漪”。近日，一位业内人士在听了本刊记者对其提出的有关“IT支撑系统产业变局”的问题后，给了记者这样具有诗意的回复。
的确，IT支撑系统在这十年来一直处于较为平稳地演进状态，屈指算来，其产业格局仅经历了三次大的调整和变动。最近一次产业格局的变动，当属Amdocs中国公司近期宣布重新调整在华策略，剥离原朗新81%的主要份额。此次变局的另外一件标志性事件，则是2009年12月初发生的亚信集团与原联创科技(南京)有限公司的合并。
这一系列的事件也是引发本刊对业界人士采访的主题原因。几位被访者都认为，透视这一分一合，其因都是更好地为运营商提供服务。目前，新的IT市场产业格局正在形成，面对中国运营商市场，软件商或者集成商们提供IT支撑系统服务的业务流程环节上，都有哪些关键要素？
关键要素一：符合中国特色
在采访中记者发现，“水土不服”一词，显然是业界对Amdocs重新调整在华策略的总体评价，同时，业界人士认为，软件商提供的服务首先要符合中国特色，惟有此，才能获得市场并有所发展。
作为国际一流厂商，Amdocs一直是客户体验系统创新的市场领跑者，拥有综合利用业务和运营支撑系统、服务交付平台、成熟的服务以及深厚的行业技术的能力。
Amdocs方面当时也对本刊表示，将继续利用其CES8产品组合进一步满足国内运营商的需求，而朗新将专注于为中国的电信及电力公司提供其核心的客户定制开发服务。
“毫不客气地说，Amdocs算是铩羽而归。关键原因在其没有领悟到中国市场的特色。”一位不愿透露姓名的地方运营商评价了Amdocs在华策略调整事件。“Amdocs选择奥运前夕的时机以购买朗新的方式进入了中国市场，在北京移动项目上，投入了大量的资金和力量，但其操作模式不可复制和移植到其他地方运营商，这直接导致了他们的失败”。亚信一位员工私下认为，国际化公司的文化背景是导致Amdocs角力国内运营商服务市场失败的一个因素，其中包括精力投放的不均衡、后继乏力等问题，因此调整其实是明智之举。
按照上述两位人士的评价，Amdocs因其以色列文化背景和模块化的产品机制，不能快速灵活地满足运营商定制化个性化的业务需求。一句话，类似的国际厂商需要对业务产品和服务流程进行本地化改造，符合中国特色后才能“适者生存”。
关键要素二：
个性化定制和对需求反应迅速
提供灵活的支撑服务，是中国软件商的重要工作之一。业内人士表示，个性化定制是为满足国内三家运营商要求而长期存在的一种业界常态。
在三家运营商不同的IT系统框架下，以超常规的速度满足业务需求快速上线的案例不胜枚举。接到业务需求的通知后，运营商内部会进行紧急运作，而为此配套的IT企业就会为此加班加点，甚至不惜一切代价保证业务的正常、正点投入运行，以确保满足业务部门的需求。
以中国移动为例，天津移动业务支撑人士孙璟超谈到这一现象时指出，地方运营商面对激烈的全业务竞争时，市场部门经常会提出个性化需求，这不仅涉及运营商业务支撑口的人员进行积极的支撑和配合，可能也同时需要IT企业的服务团队根据集团统一规范的NGBOSS系统大框架，作出快速反应。
在亿阳信通的办公大厦内，记者也看到，该公司的研发中心各个小组针对运营商的个性化要求，在走廊的墙上公开张贴任务时间进度表，并对具体任务分别规划了明细指标。
关键要素三：保持创新的生命力
“创新”是各行各业的永恒话题。国内运营商受当前产品和解决方案的发展制约，在业务运营支撑系统方面的建设还落后于业务发展，为了更好地服务国内全业务运营商，满足企业自身发展的需求，软件商与集成商们都进行了多方面的创新。而亚信联创的合并，堪称当前为保持创新生命力的一个业界案例。
中国移动业务支撑系统部规划及建设处副经理宁宇曾向本刊表示：“我们鼓励他们进行突破和创新。”据悉，合并后的亚信联创进行了内部调整，单独划分出200位技术骨干，进行超前的BSS/OSS技术规划和研究，开始向运营商提供业务规划、流程梳理等多种服务业务，计划稳步从项目和工程商向全方位软件服务商转型。亚信联创方面也表示，希望在BSS/OSS技术上能够超前研发、超前规划，更好地服务运营商。
另外，亚信科技的薛森还向本刊透露，创新还包括在行业内外寻找新的增长点。亚信采取了多种举措保持创新，比如虽然广电市场可能需要长期的铺垫，但目前进入市场代价较低，所以他们已经开始向广电行业渗透。
关键要素四：
软件使用需权责明确
在采访中，北京邮电大学的庄爱民博士表示，在运营商的实际项目进行中，服务方要符合当前的运营体制—由于运营商曾“遇到过软件使用的权责不明确”等问题，导致系统应用效果不好的现象发生。
因此，庄爱民认为，权责不明确引发了大量的应用操作上的遗留问题，系统部署之后，运营商仍有后续的需求，系统仍然需要不断的改进和完善，如此才能保证得到良好的应用。
另外，除了以上四个关键要素外，业界人士还认为，对产业投入的耐心和坚持，以及为运营商提供融合支撑的服务都是重要因素。在面向运营商提供服务中，长期的技术、资金、人力乃至智力的投入都必须要经得起耐心和坚持的考验。“这是保证业务介入或业务正常运转的关键点。在中国的这块市场上，不具备这些能力就只能选择退出”。这句话从一位坚持了近10年的IT人嘴里说出来，尤其具有别样的意义。