中国通信业借助IT技术和IT管理方法，覆盖电信运营商整个业务流程的IT支撑系统建设至今也不过15年，从无到有，快速发展。尤其进入2000年后得到了大规模的建设和应用。10年后，现有的3家电信运营支撑（以下均简为BSS/OSS）系统，成为运营商在市场竞争中的重要组成部分，并在近几年内逐步增加相应的投资。
纵观10余年的发展，当前的运营商IT支撑系统形成了鲜明的特色，从简单的计费中心开始起家，日益趋向目前的融合。
10年来，我国早期建设的BSS/OSS系统在经过应用和改造后，不少问题暴露出来，一些问题无法通过简单的系统改造升级解决。最常见的是“竖井”结构，即在系统最初建设时，仅考虑局部需求和管理，众多系统运营中存在功能的重叠和错位，甚至缺失。
系统间的互联互通、数据共享不能实现，关键业务数据长期分散而导致准确度失真，这些都影响到了客户服务和市场营销。从2002年起，运营商开始对原有系统工程进行改造和升级。2006年随着业界对3G业务的准备，也促使运营商进一步加大系统改造和升级力度。符合3G业务的系统逐渐成型，同时运营商也在进一步的系统完善中，保留了足够的发展空间，以便适应B3G的业务需求。
十年实施版本路线
中国电信
自2002年起实施信息系统战略规划ITSP。2004年组织制定运营支撑系统整体规范CTG-MBOSS，从功能架构、系统架构、信息模型和技术架构等方面对中国电信运营支撑系统进行明确规划。2006年前完成大部分省系统改造，按照CTG-MBOSS规划，将原有系统拆分成三个部分，即前端的CRM系统、后端的服务开通和资源管理系统。
2005年，中国电信着手编制“3G业务运营支撑系统实施方案”。进入2008年，全业务运营开始，中国电信正处于从简单捆绑向融合业务的发展阶段。
中国移动
2000年后的陆续几年依次进行省集中的BOSS1.0系统和经营分析系统的建设，尤其促成了省集中BOSS系统建设。2004年，中国移动发布BOSS1.5规范，配以经营分析专项整改，以及ITIL相关的运营管理和统一版本工作，于2006年进行大规模系统升级改造工作。2005年时，中国移动的计费业务中心更名业务支撑系统部，规划了面向3G的未来业务支撑体系框架NGBOSS，其实施原则为“自顶向下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”。
中国联通
前中国网通在集团层面制定了信息化工作的整体规划。2005年以“两个系统一张网”为目标，集中建设ERP系统、整合计费账务系统和DCN网。2008年前，网通北方各省基本完成省集中计费账务系统试点和推广工作，组织编制了3G支撑系统的业务规范和技术规范。
较早行动的中国联通，将运营支撑系统架构规划概括为“一个体系结构，多个子系统”，在此基础上，2004年制订完成“UNI-IT”信息化架构，内容包含BSS、MSS和ERP等三个重要组成部分。2006、2007年中国联通开展了新一代BSS试点，经过2007年完善优化和2008年推广，2009年上半年全国新一代BSS系统22个省全部上线。