为拓宽用户缴费渠道，方便用户缴费，实现中国联通移动电话用户在全国范围内充值无障碍，中国联通设计并推出了全国通用（含香港）的“一卡充”业务。
“一卡充”业务项目于2007年10月启动，历时1年完成了“一卡充”的系统建设、联调测试及全国拨打测试，“一卡充”于2008年9月1日正式进入试商用期，图1是一卡充系统建设的时间进度曲线。
创新的服务改善了用户体验
“一卡充”在全国范围内统一接入号10011、统一IVR流程，建立了IVR、网上营业厅及短信等多渠道统一的客户缴费体验。
图1 “一卡充”系统建设时间进度
正式商用后每月充值量环比增长均在50%以上。2009年4月1日后，“一卡充”作为中国联通惟一的移动业务充值卡。下一步将把固话、宽带及小灵通的充值统一纳入“一卡充”，从而实现对联通所有用户的充值缴费。
创新的管控模式提升了内部管理水平
“一卡充”通过统一卡数据生成、统一编码规则、统一佣金与销售管理、销售与激活同步及卡状态的实时监控等创新的管控模式，提高了内部管理水平。
创新的工程管理理念
中国联通一卡充系统是基于计算机及网络技术的全国充值系统，系统连接着全国31省共156套系统，对外有7个厂商直接参与一卡充系统开发和建设，有10个厂商间接地参与了相关周边配套系统的接口开发与联调工作，对内涉及与多部门的协调与配合。作为业内首创的系统，在没有任何经验参考和借鉴的情况下，在工程管理上实现了多个方面的创新。
1.项目管控“四统一”。项目采用“统一需求管理、统一规范、统一版本、统一工程实施管控”的建设管理模式，确保项目建设目标的顺利实现。
2.创建两级组织架构，主动沟通的高效协调机制。项目成立了由市场部、业务支撑部、客户服务部、运维部、设计院、厂商项目经理组成的总部、省分两级多部门联合项目组，在整个项目周期，使后台支撑部门与前台业务部门之间的工作保持良好的衔接和密切配合，也使总部与省分公司建立了顺畅的沟通渠道。
3.分阶段递进的联调测试方法。由于一卡充系统接口众多，联调测试工作，在整个项目中占了一半的工作量和项目周期。通过分阶段递进的方法，在有效的时间周期内完成了156个接口的联调和测试。包括省内横向接口联调和测试；全国纵向接口的连通性测试；全国纵向接口功能性测试和IVR端到端测试等4个阶段。
分阶段递进的联调测试方法，遵循了从局部到整体，从简单到复杂，并联调边测试的组织原则，通过每个阶段测试发现的问题及时打补丁优化系统程序。根据统计，4个阶段一共进行了30多万次的充值测试。
创新的技术架构
由于“一卡充”系统架构复杂，涉及到总部和省分两级系统的实时交易，整个一卡充系统实现统一制卡、异地充值，打破了原来以省为中心的制卡及卡数据管理流程和以省为单位的充值系统的技术架构。在技术支撑上，为确保全系统能安全、协调、顺畅地按照全国一致的流程进行运转，在各技术环节上进行了不同程度的创新。
1.安全的卡数据传输技术。实现全国统一制卡及卡数据闭环管理是建设一卡充系统的主要目标之一。但是如何将总部统一制作的卡数据安全地传输到各省的一卡充系统和卡资源管理系统，是一卡充系统需要解决的难题。
总部统一制作的卡数据包括卡密码、卡号两类数据，一卡充系统采用了商密级的硬件加密技术，在总部制卡中心和31省各部署一套硬件加解密系统，加密系统之间通过企业内部的DCN专用网络互联。总部制卡中心的硬件加密设备对下放的卡密码进行逐条加密，对加密后的密码文件进行二次加密。二次加密后的密码文件通过DCN网络下发到各省解密系统，经两次解密后导入一卡充系统。整个过程形成闭环，人工无法干预，确保了卡密码文件全程传输无泄漏。
2.具有多维度可扩展性的组网体系。一卡充总部枢纽是整个一卡充体系中重要的组成部分，枢纽作为星形网络的交换中心，具有传统意义上的可扩展性，在31个省节点的基础上，相继扩充了香港节点和电子渠道节点。枢纽系统还具备在系统容量上的高度可扩展性，在一套枢纽系统容量达到饱和的情况下可平行扩充一套或多套枢纽系统，多套系统之间可以集群方式实现互备、分担和冗余。
一卡充网络系统在广度和厚度上的双重扩展性，可以使该系统从容应对当前快速增长的业务量和不断拓展应用领域。
3.全网交易保障机制。为避免在某个环节出现短时间的网络拥塞等情况导致充值不成功，一卡充系统采用了超时重发、对账、调账三重机制确保交易成功。根据目前运行情况的统计，约有5%的充值因计费系统繁忙等原因不能立即充成功，需要启用充发机制进行重复充值，通过自动重发机制有90%以上未成功充值可以成功补充，还有未成功的操作可以通过夜间对账和调账等机制保证交易。
创新的运行维护机制
一卡充系统是一个实时交易系统，全网31个省节点必须7×24小时在线，任意一个节点的故障，其影响面将会波及全网所有节点的充值。因此对一卡充系统的维护也决不等同于传统的非实时的计费、结算系统的维护。从2008年4月系统上线运行开始，经过不断的摸索和尝试，到2009年1月1日系统正式商业，探索出了一套在针对实时系统的运行维护机制，在系统上线时充值成功率仅为70％，到系统正式商用后，已经达到了99％以上的充值成功率。
１.签退审批制度。省分一卡充系统因周边系统升级改造等原因会中断服务从全国网络中签退出来。省分公司长时间签退是造成异地充值成功率下降的主要因素。通过加大运维考核力度，强化各省一卡充系统签退审批制度，严格约束省分一卡充系统签退时间，提升各省对一卡充系统维护管理级别。
２.端到端全程监控。总部枢纽通过定时发送测试包，可以反映各省一卡充系统、各计费系统的运行状况，及时发现问题环节，同时对BILLING系统的维护和在线时间提出了更高的要求。
３.对账调账机制。由于一卡充系统的复杂性，不可避免地会出现系统错误，导致用户充值失败，对账和调整机制是确保正确充值和结算数据一致性的最后一道防线。
